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O consumidor compareceu a este órgão, relatou que fez uma compra de um Netbook 7 Pol.800 mhz Código do rastreamento nº. RA974774206HK pela internet junto à reclamada e parceira BEST PRICE no dia 18/03/2012, com entrega prevista para 30 dias, dividido em 03 parcelas no valor total de R$ 324,78 no cartão de credito BRB nº. 5547.73**.****.1031 da Srª. Maria Tereza Pires (mãe) ocorre que o produtonão foi entregue, consumidor efetuou varias tentativa de contato não obteve êxito. Diante do exposto o consumidor solicita junto a este órgão a devolução do valor pago.
A consumidora compareceu a este órgão relatou que contratou um Curso de informática para o seu filho de menor Lucas Florêncio Silva Lima no dia 28/07/2012 nos dias de terça e quinta-feira das 8:30 às 9:30 hs, conforme colocação daconsumidora. Ocorre que no dia 31/07/2012 não houve aula, sendo informada que não tinha horário e que a mesma deveria aguardar remanejamento ou mudança de horário. Mediante o exposto veio pleitear o cancelamento do contrato sem ônus. Ao entrar em contato com o Gerente Srº Francisnei, o mesmo informou que a consumidora poderia dirigir-se a reclamada para que seu filho fosse encaixado no horárioconforme acordado. Caso a reclamada cão cumpra com o acordo, consumidora foi orientada a este órgão para que seja aberta uma Notificação contra a reclamada.
Consumidor procurou este órgão e relatou ter recebido um credito em sua linha no valor Fe R$35,00, o consumidor pensou ter sido sua que efetuou a recarga, devido à mesma efetuar recargas com freqüência, porem o consumidor recebeu uma ligação decobrança da reclamada informando que o mesmo tinha débitos junto à mesma, o consumidor aproveita a oportunidade e informa que sua linha é pré-paga e que é impossível ter débitos, em novo contato com a reclamada informa o ocorrido e solicita a baixa das cobranças, é informado de que houve uma migração indevida para pré-controle R$35,00 e que seria ajustado os valores e o retorno da linha para pré-paga,não ocorre e o CPF do consumidor é levado ao SPC/Serasa. Este órgão em contato com a reclamada falou com Jessica sob o protocolo nº2012215387860, esta informa que houve um contato telefônico protocolo nº2011236959394 com o consumidor, onde o mesmo aceita migrar, porem por liberalidade fará a exclusão do CPF e baixa das cobranças. O consumidor discorda da informação e solicita a copia da gravação,onde o mesmo teria aceitado ao plano protocolo nº:2012215417119.
Consumidor retorna a este órgão para relatar que a reclamada não envio a copia da gravação. Em contato com a reclamada com a atendente Sr Jessica sob o protocolo nº 2012245420667, esta informa não há gravação e que foi um erro da reclamada.
A consumidora compareceu a este órgão relatou que possui uma linha telefônica nº. 6184817805 onde esta sendo cobrado um valor de internet móvel de R$ 315,53 que a consumidora não utiliza e não esta incluída no seu pacote, com isso a consumidora veio pleitear que seja cancelado esta cobrança da sua fatura e o cancelamento da linha telefônica. Em contato com a atendente Sr Suzi com protocolo nº. PR 000003681476 informou que encaminhara as informações para o setor responsável com acontestação da consumidora e que no prazo de 05 dias úteis entrara em contato com a reclamada e que no prazo de 24 horas a linha será cancelada e a consumidora recebera uma fatura proporcional aos dias de utilização da linha telefônica.
Consumidor compareceu este órgão relatou que solicitou a reclamada o cancelamento do seu plano AGR 581 valor de R$116,70, onde a mesma ofereceu um novo plano AGR 913 novalor de R$ 99,80 que foi aceito pelo consumidor. Ocorre que o mesmo recebeu sua fatura de Julho com vencimento em 27/07/2012 no valor de R$ 300,68. Com isso o consumidor veio pleitear o cancelamento do valor de R$ 59,99 e da Internet. Em contato com a reclamada com o atendente Srº Pablo no protocolo nº. PR 000003673625 informou que a fatura foi retificada, sendo retirado o valor de R$ 59,99,...
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