Tecnologia Internet

A INTERNET COMO NOVO PARADIGMA TECNOLÓGICO E
ORGANIZACIONAL DA GESTÃO HOTELEIRA: uma seleção de serviços e aplicações utilizados pelos hotéis
Luiz A u g u s t o M a c h a d o M e n d e s F i l h o
Anatália Saraiva Martins R a m o s

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Resumo
A indústria hoteleira está cada vez mais utilizando a Internet como uma ferramenta gerencial e operacional.
Com isso, os hotéis estarão mais bem preparados para oferecerem serviços de qualidade para seus hóspedes e aumentarem seus lucros.
Este artigo apresenta como a Internet está mudando o paradigma tecnológico e organizacional da indústria hoteleira através dos serviços e aplicações que têm sido utilizados pelos hotéis. A contribuição deste trabalho é oferecer mais conhecimento para os executivos e gerentes de hotéis sobre como eles podem usar a Internet e mostrara importância da adoção da web em seus estabelecimentos. Palavras-chave: cias. 1

Tecnologia

de Informação;

Turismo;

Tendên-

INTRODUÇÃO

D u a s m a i o r e s e mais crescentes indústrias no m u n d o , q u e são o T u r i s m o e a T I (Tecnologia de I n f o r m a ç ã o ) , p e r m i t e m c a d a v e z m a i s q u e países, sociedad e s , p e s s o a s e e m p r e s a s p o s s a m se c o n e c t a r c o m m a i s freqüência e das m a i s v a r i a d a s f o r m a s ( S H E L D O N , 1997; W E R T H N E R ; K L E I N , 1999). O l s e n e
C o n n o l y ( 2 0 0 0 ) enfatizam que, c o m o d e s e n v o l v i m e n t o das t e l e c o m u n i c a ç õ e s , a v a n ç o s na v e l o c i d a d e e a r m a z e n a m e n t o dos c o m p u t a d o r e s e o d e s e n v o l v i m e n t o d e sofisticados softwares, a tecnologia t e m se t o r n a d o o principal c o m p o n e n t e nas o p e r a ç õ e s do t u r i s m o e, c o n s e q ü e n t e m e n t e , d o s hotéis. A r e v o l u ç ã o d a TI t e m i m p l i c a ç õ e s diretas na gestão d o turismo, p r i n c i p a l m e n t e p o r q u e possibilita eficientes p r o c e s s o s operacionais dentro d a indústria