Tecnologia de gestão desafio

Atividade Avaliativa Disciplina:

TECNOLOGIA DE GESTÃO

Prof: Rinaldo Comisso (Tutor Presencial) Prof: Jefferson Teruya e Jefferson Dias (EAD)

ETAPA 1º: DESAFIOS PARA O GESTOR CONTEMPORÂNEO

EMPRESA CONTAX S/A Localizada na Rua da Figueira – 649 Atua no mercado de Call Center desde ano 2000.

Missão: “Nós Fazemos Clientes para Toda a Vida”

Valores: Atitudes e Comportamentos; - Valores Pessoais; - Valores da Organização; - Crenças de uma Organização são praticadas através das Pessoas.

Esta empresa foi escolhida por ter a melhor estrutura e tecnologia e é a Maior empresa de Contact Center do Brasil. (fonte Rosana Instrutora de Treinamento– RH).

Mudança tem sido a palavra de ordem no vocabulário do moderno administrador de empresas e pessoas devem aprender rápido, tanto que é possível observar em muitas organizações, a existência de programa especiais para ouvir sugestões e idéias dos colaboradores para transformação ou adaptação que possibilitem a melhoria continua dos processos fabris de serviços ou administrativos.
Os profissionais de Recursos Humanos tem um importante desafio: como definir novos modelos e promover a internalização destes para que as pessoas da empresa aceitem aprender novamente aquilo que já sabem fazer.
As políticas de Recursos Humanos devem premiar ou promover os agentes que compartilham o que conhecimento e trabalham em equipe, evitando tais ações para com os que não o fazem.

O paradigma,portanto,oferece uma visão acerca do mundo e também um conjunto de problemas para serem resolvidos,contudo quando muitas questões surgem já não são solucionados pelo paradigma vigente, a teoria entra em crise e da inicio a uma revolução e a um novo paradigma. Convém lembrar que uma mudança em geral implica reajustar crenças, incorporando nova perspectiva com base em um novo conhecimento adquirido, e não necessariamente, uma transformação radical.