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Atividades Avaliativas Questionário – Disciplina Tecnologias de Gestão

Questões Dissertativas

Questão 1 (0,5) - Tema 1
Neste tema foi estudado a gestão contemporânea da qualidade, a qualforam observados vários conceitos e definições segundo vários estudiosos como por exemplo: Deming, Juran, Ishikawa, Crosby e outros, que são aplicados a várias áreas de produção e ou de serviços,sendo que neste último são destacados algumas questões relativas à imaterialidade dos mesmos, passando a contar aspectos volitivos, perceptivos, tempo de espera ou demora e outros elementos dinâmicos,também definidos por alguns autores, "como o algo mais" que diferencia um serviço de outros. Como foi visto existem várias definições e enfoques diferentes para definir a qualidade. Descreva pelosmenos 04 enfoques que definam a qualidade
Segundo Juran (2002), há muitas definições sobre qualidade, mais destaca duas como as principais:
1° características dos produtos- quanto melhores ascaracterísticas do produto, mais alta sua qualidade.
2° ausência de deficiência- aos olhos dos clientes, quanto menos deficiência, melhor a qualidade.

De acordo com Paladini (2000), Como a questão daqualidade faz parte do dia-dia das pessoas, torna-se difícil definir seu significado com precisão, dividindo a qualidade em dois elementos:
1° espacial: O espacial relacionado ao fato de a qualidadedesenvolver muitos aspectos simultaneamente, ou seja, tem um abrangente escopo.
2° temporal: relacionado ao fato de a qualidade sofrer alterações conceituais ao longo do tempo, isto é , de ser umprocesso em constante movimento.

Já na visão de Lorenzetti (2002), poucas palavras têm sido empregadas com tanta frequência e com tal variedade de significados, dependendo de quem o anuncie de quemaprecie e da situação envolvida. As visões em um determinado instante podem ser diferentes até mesmo para dois profissionais de formação semelhantes, trabalhando na mesma área, na mesma organização,...
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