Tecnologia da informação

COMO TORNAR PROJETOS DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO UMA
VANTAGEM COMPETITIVA PARA A ORGANIZAÇÃO.

Autoria: Marco Antônio Pinheiro da Silveira

1. INTRODUÇÃO

Diversos trabalhos da literatura acadêmica da área de Tecnologia de Informações (TI) /Sistemas de Informações (SI) destacam que os projetos TI/SI podem funcionar como uma fonte de vantagem sustentável para as organizações. O trabalho de PORTER e MILLAR (1985) How Information Gives you Competitive Advantage (Como a informação lhe oferece vantagem competitiva) pode ser considerado uma referência neste sentido. Os autores apresentam “um roteiro de cinco passos para os executivos obterem vantagem de oportunidades que a revolução da informação criou”. O trabalho de GERSTEIN E REISMAN (1982) Creating Competitive Advantage With Computer Technology apresenta uma framework para que executivos analisem o potencial de um determinado SI para competitividade empresarial. Diversos outros textos apontam para o potencial da TI/SI, ou de projetos de TI/SI, em oferecer vantagem competitiva para a empresa [TORRES (1995), BENJAMIN et al (1984), LEDERER at al (1988), POST et al (1995), KING e TEO (1996)]. Reforçando esta posição, a maioria dos livros-texto da área de Sistemas de Informações também dedica um espaço significativo ao assunto [LAUDON e LAUDON (2002), O’BRIEN (2001), ALTER (1996)]. Tanto nos artigos como nos livros-texto são citados inúmeros exemplos de SI considerados estratégicos para as organizações em que foram implementados. Alguns casos podem ser considerados clássicos, como por exemplo, o sistema de rastreamento de encomendas da Federal Express, o sistema EDI (Eletronic Data Interchange) utilizado pela Walmart com seus fornecedores e o sistema de pedidos do American Hospital Supply (AHS), que em 1976 o ligava diretamente com a maioria de seus clientes. De modo geral, as abordagens mencionadas tratam dos SI eles próprios como fonte de vantagem competitiva. Porém, alguns autores argumentam que um SI por si só