Tecnologia da informação e gestão por processos de negócios

Tecnologia da Informação e Gestão por Processos de Negócios

O avanço e popularização massivos do uso de microcomputadores e demais recursos de tecnologia da informação (TI), contribuíram de forma decisiva para o BPM nas organizações, consistindo na 3ª onda do uso de processos nas organizações.
Tido como recurso restrito e não totalmente disseminado até a década de 1990, o uso dos computadores não permitia o apoio da TI nos processos de negócios de uma organização, de forma que fossem implantados em sua totalidade, pois, além da sua utilização na automatização de tarefas e na própria execução dos processos, as diversas tecnologias atualmente disponíveis podem ser largamente utilizadas como forma de apoio em diversas atividades de gestão desses processos.
É importante compreender que a TI exerce um papel fundamental no tocante ao estudo e uso dos processos de negócio nas organizações, principalmente pelo fato de influenciar o trabalho de uma organização sob dois aspectos: na forma de realizar o trabalho e na forma de gerenciar o trabalho.
Consequentemente, uma diversidade maior de tecnologias é envolvida nos processos. Logo, não se pode também ignorar que esta variedade de sistemas de informação, plataformas de softwares e demais recursos de TI conduzem a problemas os sistemas integrados de gestão empresariais tão empregados atualmente exigem que os indivíduos de uma organização passem a realizar suas tarefas conforme rotinas e procedimentos instituídos pela tecnologia.
Caso não haja uma seleção adequada dos processos de negócio a serem tratados, fatalmente continuará a ser trilhado um caminho onde maciços investimentos em TI resultam em efeitos inexpressivos (causa de decepções), dado o fato de que se dedicou atenção (e automatização) a processos que geram pouco ou nenhum valor para a empresa, tais como, funções