Tecnologia da informação

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Resumo
Este artigo discute a importância da consideração adequada dos atores
envolvidos na introdução de um sistema de informação em uma empresa
para que se obtenha êxito neste processo.Sistemas idênticos têm uma
implantação bem sucedida em uma empresa e fracassam em outra.
Aspectos particulares à empresa como forças organizacionais, tipo da
empresa e comportamento dos indivíduos, devemter uma especial
atenção para que o processo de implantação de um sistema de
informação seja bem sucedido. A partir de um caso prático fazemos aqui
a discussão destes aspectos.
1. IntroduçãoApesar dos recursos e ferramentas extremamente sofisticados proporcionados pela
tecnologia de informática, muitos processos de introdução desta tecnologia continuam sendo
mal sucedidos (Davenport1990). Um importante fator destes fracassos é a dificuldade em
lidar com o fator humano face às mudanças introduzidas pela tecnologia de informática.
Discutimos neste trabalho os aspectos ligados àresistência de pessoas ou grupos à
introdução de um sistema de informática. Apresentando inicialmente um caso prático de
introdução de um sistema de informações executivas em uma grande empresabrasileira,
procuramos discutir as dificuldades encontradas na introdução deste sistema, destacando os
aspectos relativos ao comportamento e participação dos profissionais da empresa no
processo.
Os pontosbásicos de nossa discussão aqui são:
— O que leva as pessoas a se colocarem em posição de resistência à introdução de um
novo sistema de informática?
— Como lidar com as forças organizacionais e aparticipação dos indivíduos envolvidos
no processo de mudança a fim de evitar ou superar as resistências?
Os processos de introdução de mudanças na organização costumam provocar
resistências quenão sendo administradas satisfatoriamente podem resultar no fracasso do
processo. Diversos autores discutem as causas destas resistências, propondo desde cuidados
específicos na condução do...