Tecnologia da gestap

ETAPA 2
Gestão da Qualidade Total

É um conjunto de elementos interligados, integrados na organização, que trabalham coordenados para estabelecer e alcançar o cumprimento da politica e dos objetivos da qualidade, para que satisfaçam as necessidades e expectativas dos seus clientes.
Segundo Campos (1992, p.193) o TQC é o controle exercido por todas as pessoas para a satisfação das necessidades de todas as pessoas.
A gestão da qualidade total é conhecida também pelos seguintes termos: TQM, GQT e TQM, e devido ao sucesso de implantação na Toyota ficou conhecido também por toyotismo.
As Principais características da Gestão da Qualidade Total são:
Exceder a expectativa e promover a satisfação afetiva.
Usuário define o produto.
Enfoque do produto e ou serviço: felicidade.
Estimulo mercadológico: ser humano.
A tecnologia é para servir e aprimorar o ser humano.
Liderança: satisfação efetiva e networking.
Terceirização
A terceirização ou outsourcing é uma prática que visa à redução de custo e o aumento da qualidade. Pode ser usada em larga escala por grandes corporações e, observada principalmente em empresas de telecomunicações, mineração, indústrias etc. Pequenas e médias empresas também podem se beneficiar muito com essa prática, uma vez que elimina burocracias internas com ás atividades - meio. Apesar das várias vantagens, a Terceirização deve ser praticada com cautela. Uma má gestão de terceirização pode implicar para as empresas um descontrole e desconhecimento de sua mão-de-obra, a contratação involuntária de pessoas inadequadas, perdas financeiras em ações trabalhistas movidas pelos empregados terceirizados, dentre outros problemas. Ao terceirizar uma atividade busca-se reduzir custos e aumentar a eficiência. Não apenas para a atividade terceirizada, mas para a organização como um todo. Pois de nada adianta obter maior eficiência em uma atividade, se o restante da empresa não melhorar a sua gestão. E, ainda, o custo pode ser reduzido para a