Tecnicas de negociação

Páginas: 6 (1252 palavras) Publicado: 11 de abril de 2011
10/3/2011

Técnicas de Negociação
Profa. Ma. Cristiane Vinholi de Brito

Temas 2 -Comunicação na Negociação.
Palavras-chave: Entradas, saídas, comunicação eficaz.
. .. . ..

Tema 2-Comunicação na Negociação
Objetivos de aprendizagem:
Identificar os conceitos básicos de comunicação, negociação e visão sistêmica e seus interrelacionamentos. Conhecer a comunicação no ambienteempresarial. Analisar o planejamento integrado de comunicações
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Apresentação do Tema 2

Comunicação e negociação
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3

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1

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Evolução histórica da comunicação
Pré-escrita Letras árabes Papel Caracteres móveis para Impressão manual Impressão mecânica
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4

Evolução histórica da comunicação

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5

Evolução histórica da comunicaçãoDisponível em foton.com.br

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Telex Fax

Rádio amador Rádio amador amador

Disponível em museudotempo.com

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6

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2

10/3/2011

Evolução histórica da comunicação

Disponível em museudotempo.com

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7

Evolução histórica da comunicação
Disponível em museudotempo.com

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8

Disponível em eueasmidias.pbworks.com . ..

9

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3 10/3/2011

Aulas transmitidas via satélite

Tutoria

Mediação

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Sala de Aula - Polo de apoio ao presencial

. . . 10

A comunicação na negociação
Conceitos de negociação
Fisher e Ury: “um processo de comunicação bilateral, com o objetivo de se chegar a uma decisão conjunta”. Acuff: “um processo de comunicação com o propósito de atingir um acordo agradável sobre diferentes idéiase necessidades” . . . . 11

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A comunicação na negociação

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4

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Componentes da Comunicação

Mensagem

Canal

Barreiras, ruídos

Barreiras, ruídos . ..

Feedback (Retroalimentação)

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A comunicação na negociação
Tipos de Comunicação Verbal
• Linguagem falada • Escrita

Não-verbal

• • • •

Gestos Posturas Expressões faciaisSilêncio

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A comunicação na negociação

. . . 15

5

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Ruídos de comunicação durante uma negociação
Qualquer evento que ocorra durante o processo de comunicação que prejudique a compreensão da mensagem.

Tipos de barreira
•Barreiras pessoais. •Barreiras físicas. •Barreiras semânticas.
. .. . . . 16

A comunicação na negociação
•Ouvir não é só terouvidos. •Ouvir – habilidade mais negligenciada na comu-nicação. •Bom ouvinte: Postura atenta, não mostrar inquietação, apresentar ocasionalmente questões pertinentes. . . . 17

Disponível em reporternet.jor.br

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A comunicação na negociação
3 razões para uma mensagem perdida: • Percepção selet iva. • Dist or ç ão selet iva. • Ret enç ão selet iva.
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6

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Acomunicação na negociação
Importância do feedback

Disponível em superdicasss.blogspot.com

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Disponivel em wiki.sintectus.comwiki.sintectus.com

. . . 19

A comunicação na negociação
Comunicação, visão sistêmica negociação/ Funções da comunicação Classificação Definição Criadora de identidade Expressiva Informativa e

Fonte: Adaptado de Santos, R. E. dos. Introdução à teoria dacomunicação. São Bernanrdo do Campo: EDIMS, 1992.

Dá forma a personalidade do indivíduo Identifica e expressa idéias Permite o conhecimento do mundo objetivo . . . 20

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A comunicação na negociação
Comunicação, visão sistêmica e negociação/ Funções da comunicação Classificação Definição Instrumental Satisfaz necessidades materiais e espirituais Regulatória Controla ocomportamento Internacional Promove relacionamento Imaginativa Proporciona liberdade de pensamentos . . . 21
Fonte: Adaptado de Santos, R. E. dos. Introdução à teoria da comunicação. São Bernanrdo do Campo: EDIMS, 1992.

7

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A comunicação na negociação Comunicar-se de forma eficaz:
a.Escolha do canal adequado; b.Elaboração do conteúdo da mensagem; c.Identificação e redução ruídos e...
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