Tcs processos gerenciais

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SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL – CHAPECÓ
CURSO DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS
 
 
 
Aline Spolti
Diane Carollo
Elton Cavanha
Evandro Francisco Jungbluth
 
 
 
 
 
 
TRABALHO DE CONCLUSÃO DE SEMESTRE
1º Semestre
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Chapecó
2010
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SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL – CHAPECÓ
CURSO DE TECNOLOGIA EM PROCESSOSGERENCIAIS
 
 
Aline Spolti
Diane Carollo
Elton Cavanha
Evandro Francisco Jungbluth
 
 
 
 
 
 
TRABALHO DE CONCLUSÃO DE SEMESTRE
1º Semestre
 
 
 
Projeto de pesquisa Interdisciplinar desenvolvida na empresa OesteCom – Chapecó/SC, envolvendo as disciplinas de Fundamentos de Marketing, Comportamento Organizacional, Modelos de Gestão e Tecnologia, Qualidade e Meio Ambiente, sob aorientação do (as) professor (as) Alisson Klan, Ana Paola Grando, Fernanda Mahle, Maria Berenice Gavioli, Manuela Gazzoni dos Passos e Rógis Bernardy da Faculdade SENAC/Chapecó, como requisito parcial para obtenção ao título de Tecnólogo em Processos Gerenciais.
 
 
 
 
Chapecó
2010


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Aline Spolti
Diane Carollo
Elton Cavanha
Evandro Francisco Jungbluth
 
 
 
 
TRABALHO DECONCLUSÃO DE SEMESTRE

 
 
 
Trabalho de conclusão de semestre aprovado como requisito parcial para obtenção do Grau de tecnólogo, no curso tecnologia em processos gerenciais na Faculdade SENAC.

Banca Examinadora:

Alisson Klan

Ana Paola Grando

Fernanda Mahle

Maria Berenice Gavioli

Manuela Gazzoni dos Passos

Rógis Bernardy
 
 
 
  
Chapecó, 2010

RESUMO

Aempresa Oestecom Soluções em Informática Ltda é uma empresa chapecoense, atua na venda de aparelhos eletrônicos e com serviços de manutenção em redes e servidores, computadores, impressoras, instalação de redes cabeadas, redes wireless, internet adsl e rádio. O presente projeto visa identificar estratégias que possam ser utilizadas para o aumento das vendas e o melhor funcionamento da empresa, focandoe otimizando os recursos para isso. Através das pesquisas de campo, entrevistas e observações foram obtidos resultados muito importantes que levam a empresa a rever a aplicação dos recursos e dar mais atenção a determinados fatores. A atual situação e organização da empresa. Palavra-chave: comportamento orgazicional; marketing; analise de mercado.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 7
2 OBJETIVOS 82.1 OBJETIVO GERAL 8
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 8
3 JUSTIFICATIVA 9
4 HISTORICO DA EMPRESA 10
4.1 PERFIL DO CLIENTE 10
4.2 MISSÃO 11
4.3 VISÃO 11
4.3.1 Glossário 11
5 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA 12
6 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS 14
6.1 QUANTO À NATUREZA 14
6.2 QUANTO À ABORDAGEM  14
6.3 QUANTO AOS SEUS OBJETIVOS 14
6.4 QUANTO AOS PROCEDIMENTOS  14
6.4.1 Questionário  15
6.4.1Entrevista  15
6.4.1 Observações  15
6.5 DESCRIÇÃO DA PESQUISA  16
7 ANÁLISE DE RESULTADOS 17
7.1 COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL 17
7.1.1 Cultura organizacional  17
7.1.2 Relacionamento interpessoal  ........ 18
7.1.3 Qualidade de vida no trabalho  19
7.1.4 Liderança  20
7.1.4.1 Liderança autocrática  20
7.1.4.2 Liderança democrática  21
7.1.4.3 Liderança liberal  21
7.1.4 Administração deConflitos   22
7.1.5 Plano de ação  22
7.2 MODELOS DE GESTÃO 24

7.2.1 Teoria das escolas que surgiram ao passar dos tempos  25
7.2.2 Plano de ação  25
7.3 FUNDAMENTOS DE MARKETING 32
7.3.1 Níveis de segmentação de mercado   34
7.3.1.1 Marketing de segmento  35
7.3.1.2 Marketing de nicho   36
7.3.1.3 Marketing local  36
7.3.2 Variáveis de segmentação  37
7.3.2.1 Segmentação geográfica 377.3.2.2 Segmentação demográfica 38
7.3.2.3 Segmentação psicológica/psicográfica 38
7.3.2.4 Segmentação comportamental 39
7.3.4 Análise de mercado 40
7.3.5 Matriz swot 41
7.3.6 Plano de ação 44
7.4 TECNOLOGIA, QUALIDADE E MEIO AMBIENTE 47
7.4.1 Gestão ambiental 48
7.4.2 Plano de ação 48
8 CONCLUSÃO 52
REFERÊNCIAS 53
ANEXO 55
APÊNDICE 58

1 INTRODUÇÃO
 
A globalização cada vez...
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