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FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO – FATEC-SP

Governança de TI

SÃO PAULO – SP

2012

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO – FATEC-SP

Governança de TI

Thalita Soares Tomiatti

Monografia apresentada à Faculdade de Tecnologia de São Paulo para obtenção do título de Tecnóloga em Processamento de Dados

Professor orientador: Irineu Aguiar

SÃO PAULO – SP

2012

1. I n t r o d u ç ã o ............................................................................................................... 9

2. I n t r o d u ç ã o à G o v e r n a n ç a ................................................................................. 11

3. G o v e r n a n ç a d e T I ............................................................................................... 15

3 . 1 . O r i g e m d a G o v e r n a n ç a d e T I ..................................................................... 15

3 . 2 . C o n c e i t o s d a G o v e r n a n ç a d e T I ................................................................ 16

4. Metodologias de suporte à Governança de TI......................................................19

4.1. CobiT: Control Objectives for Information and Related Technology.............19

4.2. P M B o K ( P r o j e c t M a n a g e m e n t B o d y o f K n o w l e d g e ) … . … … . . … 2 3

4.3. BSC: Balanced Scorecard................................................................................24

4.4. ISO 9000 ............................................................................................................. 24

4.5. ITIL: Information Technology Infrastructure Library .................................... 25

5 . E s t u d o d e C a s o .................................................................................................... 30

5.1.