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4. GESTÃO DE PESSOAS

A área de gestão de pessoas tem por objetivo identificar e gerenciar as habilidades, conhecimentos e aptidões essenciais das pessoas que compõem as organizações. Devido à alta valorização do capital humano, é fundamental orientar, motivar e organizar estes recursos de maneira que se desenvolvam em sinergia com o planejamento organizacional, a fim de agregar valor aorganização e atingir os objetivos organizacionais.
Segundo Bohlander & Snell (2009. p. 2), “A expressão “recursos humanos” indica que as pessoas têm capacidades que impulsionam o desempenho empresarial”.
Ainda para Bohlander & Snell (2009, p. 13), define-se o capital humano como “intangível, e as empresas não podem gerenciá-lo da mesma maneira que gerenciam cargos, produtos etecnologias”.
Serão abordadas ao longo deste capítulo de maneira detalhada as competências específicas e genéricas para efetuar as devidas atividades, estrutura organizacional, assim como o quadro de funcionários da BTE. Serão relatadas as estratégias e políticas que integram o recrutamento e seleção, treinamento e desenvolvimento, adequado aos orçamentos, a mensuração através de avaliações de desempenho etambém a folha de pagamento.

4.1 COMPETÊNCIAS PESSOAIS

Alinhando as competências organizacionais exemplificadas no item 2.6.3, juntamente com as competências genéricas, às quais é comum a todos na organização, e também com as competências específicas, que basicamente são o “know-how que as pessoas possuem”, este detalhamento é essencial para o sucesso da BTE, portanto serão apresentadosos quadros que representarão às competências genéricas e específicas da BTE.

4.1.1 Competências Genéricas

As competências genéricas são aquelas que devem ser cultivadas por todos colaboradores, pois é a base do processo organizacional se desenvolva com sucesso, devem se ampliar à todas áreas da organização.De acordo com Wood Jr. e Picarelli (2004, p. 131), “as competências genéricas sãoaquelas que a empresa julga ser necessária para todos os seus profissionais.”

|Competências Genéricas |
|Competências |Descrição |
|Carisma |È de sumaimportância para o negócio que os colaboradores sejam carismáticos, para que os prospects |
| |e stakeholders se sintam acolhidos, gerando bem-estar no ambiente de trabalho e reconhecimento da |
| |BTE. |
|Comunicação|Compartilhar conhecimentos, opiniões e unir-se ao grupo são fundamentais, não só com colegas de |
| |trabalho, mas também é preciso saber como posicionar argumentos e explicações para melhor |
| |entendimento do cliente. |
|Relacionamento Interpessoal |Ènecessário que o colaborador tenha a capacidade de se relacionar e se adaptar a diferentes tipos |
| |de pessoas na convivência do dia a dia, podendo agir em sinergia com a comunicação, ampliando assim |
| |a motivação no âmbito organizacional e agregando valor a empresa junto ao cliente. |
|Comprometimento|Comprometer-se não só com a organização e seus conceitos de missão e visão, mas também junto ao |
| |cliente. |

4.1.2 Competências Específicas

As competências específicas é o know-how necessário que cada colaborador tem ou adquire para desempenhar...
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