Tcc sobre o premio nacional da qualidade

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FACULDADE DE ENSINO E CULTURA DO CEARÁ
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS





ALEXANDRE FREIRE CABRAL
EMANUELLE CARVALHO DE QUEIROZ
JAMMY ALYSSON VIEIRA
PAULO EDUARDO SILVA PEIXOTO GURGEL













Aplicação dos Critérios do Prêmio Nacional da Qualidade na Empresa YOUTH ENGLISH STUDIES (YES)




















Fortaleza
2009
FACULDADE DE ENSINOE CULTURA DO CEARÁ
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS




ALEXANDRE FREIRE CABRAL
EMANUELLE CARVALHO DE QUEIROZ
JAMMY ALYSSON VIEIRA
PAULO EDUARDO SILVA PEIXOTO GURGEL













Aplicação dos Critérios do Prêmio Nacional da Qualidade na Empresa YOUTH ENGLISH STUDIES











ORIENTADOR: Professor Henrique Sérgio Cavalcante Rolim








Fortaleza2009
FACULDADE DE ENSINO E CULTURA DO CEARÁ
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS




ALEXANDRE FREIRE CABRAL
EMANUELLE CARVALHO DE QUEIROZ
JAMMY ALYSSON SILVA VIEIRA
PAULO EDUARDO SILVA PEIXOTO GURGEL














Aplicação dos Critérios do Prêmio Nacional da Qualidade na Empresa YOUTH ENGLISH STUDIES





Data de Aprovação:14/12/2009


Banca Examinadora___________________________
Prof. Henrique Sérgio Cavalcante Rolim

___________________________
Prof. Paulo Sérgio Temóteo

___________________________
Prof. Cristiane Machado Veloso

Fortaleza
2009
FACULDADE DE ENSINO E CULTURA DO CEARÁ
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS



ALEXANDRE FREIRE CABRAL
EMANUELLE CARVALHO DE QUEIROZ
JAMMY ALYSSON SILVA VIEIRA
PAULO EDUARDO SILVA PEIXOTOGURGEL









Aplicação dos Critérios do Prêmio Nacional da Qualidade na Empresa YOUTH ENGLISH STUDIES









Trabalho de conclusão de curso – TCC, apresentado na FAECE – Faculdade de Ensino e Cultura do Ceará com requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresa.











Fortaleza
2009DEDICATÓRIA






































Dedicamos aos nossos pais e familiares pelo estímulo e pela compreensão. A todos os professores que acreditam no nosso trabalho. Enfim, a todos que, direta ou indiretamente, contribuíram para conclusão de mais essa etapa.



Perfil dos Autores:

CABRAL, Alexandre Freire, graduandoem Administração de Empresas na Faculdade de Ensino e Cultura do Ceará 2006.1, exerce sua vida profissional como Assistente de Licitação.
E-mail: alexandrefreire@eit.com.br

QUEIROZ, Emanuelle Carvalho de, graduando em Administração de Empresas na Faculdade de Ensino e Cultura do Ceará 2006.1, exerce sua vida profissional como Secretária.
E-mail: manu_queiroz@yahoo.com.br

VIEIRA, JammyAlysson, graduando em Administração de Empresas na Faculdade de Ensino e Cultura do Ceará 2006.1, exerce sua vida profissional como Assistente Administrativo.
E-mail: jammyasv@yahoo.com.br

GURGEL, Paulo Eduardo Silva Peixoto, graduando em Administração de Empresas na Faculdade de Ensino e Cultura do Ceará 2006.1, exerce sua vida profissional como Supervisor de Merchandising.
E-mail:peruardogurgel@yahoo.com.br












Resumo



O trabalho de conclusão de curso – TCC tem como objetivo apresentar uma proposta de consultoria organizacional, mostrando assim o perfil da empresa, contando seu histórico, relações com o ambiente externo da organização e posicionamento de acordo com os critérios da F.N.Q. (Fundação Nacional da Qualidade), para o P.N.Q. (Plano Nacional daQualidade). Dando sequência à realização de um diagnóstico organizacional no qual foram identificados os pontos fortes e pontos fracos, chances, oportunidades e desperdícios, ameaças para a organização. O trabalho finaliza-se com a elaboração de um plano de manutenção e melhoria para a empresa, visando melhorar os níveis de competitividade e qualidade no mercado. O estudo foi realizado na empresa...
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