Tcc - sobre gestão comercial

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FUNDAÇÃO DE ASSISTÊNCIA E EDUCAÇÃO - FAESA FACULDADES INTEGRADAS ESPÍRITO-SANTENSES CURSO ADMINISTRAÇÃO

NELBER QUINELATO CANSI

PRÁTICAS DE GESTÃO NO SETOR DE ROCHAS ORNAMENTAIS DO SUL DO E.S.: ESTUDO DE CASO NA EMPRESA Q.G.M. QUINELATO GRANITOS E MARMORES LTDA.

VITÓRIA 2010

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NELBER QUINELATO CANSI

PRÁTICAS DE GESTÃO NO SETOR DE ROCHAS ORNAMENTAIS DO SUL DO E.S.: ESTUDODE CASO NA EMPRESA Q.G.M. QUINELATO GRANITOS E MARMORES LTDA. .

Trabalho de Conclusão do Curso de Administração apresentado às Faculdades Integradas Espírito-santenses, sob orientação do prof. João Luiz Vassalo Reis

VITÓRIA 2010

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AGRADECIMENTOS

“Agradeço primeiramente a Deus, pois sem ele nada é possível. Agradeço a meu Avô (in memória), pois ele sendo uns dos pioneiros dosetor sempre foi minha estrela guia, e por ultimo e minha mãe que sempre acreditou nos meus esforços e que me proporcionou estudar para melhorar a nossa empresa”. E não poderia deixar de agradecer ao professor João Luiz Vassalo Reis pela atenção dispensada para que eu pudesse realizar esse trabalho que será muito bem vindo a minha organização empresarial.

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RESUMO

Esse trabalhotrata sobre a os aspectos técnicos das micro e pequenas empresas de mármores e granitos e como geralmente sua administração é negligenciada. Com a adoção de técnicas administrativas que possam auxiliar os empresários a gerir melhor o seu negocio, tendo como objetivo principal evitar que suas organizações venham a fracassar. Com a constatação de que o sucesso e o fracasso dos empreendimentosesta relacionadas diretamente com a administração dessas organizações, muitas empresas fecham as portas sem ao menos saberem onde foi que erraram. Para tal demonstração foi feito um estudo de caso em cima de uma dessas organizações para demonstrar como elas são administradas, os problemas encontrados e possíveis soluções embasadas em técnicas teóricas das quais foram tratadas ao longo detrabalho para que as mesmas possam aumentar a competitividade no setor.

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LISTA DE FIGURAS
FIGURA 1 – Organograma clássico................................................................................12 FIGURA 2 – Organograma Matricial...............................................................................13 FIGURA 3 – Função da produção daempresa...............................................................20 FIGURA 4 – Planejamento e controle da produção........................................................23 FIGURA 5 – Equilíbrio do planejamento e controle da produção...................................24 FIGURA 6 – Redes imediata de suprimentos.................................................................25 FIGURA 7 – Necessidade e o desempenho daprodução mudam ao longo do tempo...............................................................................................................................27 FIGURA 8 – Organograma de recebimento de matéria..................................................34

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SUMARIO

1. INTRODUÇÃO ………………………………………………………………………………………7 2 FUNÇÕES E PRÁTICAS DE GESTÃORECOMENDADAS.....................................................9 2.1. A FUNÇÃO RECURSOS HUMANOS.....................................................................................9 2.1.1. Objetivos da Gestão de Recursos Humanos.................................................................10 2.1.2. Cargos e Funções das Pessoas na Organização..........................................................12 2.2. A FUNÇÃOVENDAS / MARKETING....................................................................................14 2.2.1. A GESTÃO DE MARKETING............................................................................................14 2.2.2. Clientes.............................................................................................................................16 2.2.3. Relação Cliente X...
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