TCC SAGA RENAULT

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UB UNISÃOLUÍS EDUCACIONAL S.A
ESTÁCIO FACULDADE SÃO LUÍS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ALAISE DE SOUSA SILVA LIMA
TEREZINHA DE JESUS COSTA CASTRO
THIAGO BATISTA SANTANA

SAGA RENAULT: qualidade na prestação de serviço para satisfação do cliente

São Luís
2014

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ALAISE DE SOUSA SILVA LIMA
TEREZINHA DE JESUS COSTA CASTRO
THIAGO BATISTA SANTANA

SAGA RENAULT: qualidade na prestação de serviço para satisfação do cliente

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Administração da
Faculdade Estácio São Luis, como requisito parcial para obtenção do titulo de Bacharel em Administração.

Orientador: Prof. Msc. Raimundo Camilo
Meireles Bezerra

São Luís
2014

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Lima, Alaise de Sousa Silva
Saga Renault: qualidade na prestação de serviço para satisfação do cliente. / Alaise de Sousa Silva Lima; Terezinha de Jesus Costa Castro;
Thiago Batista Santana- São Luís, 2014.
57 f. il.
Monografia (Graduação em Administração) – Faculdade Estácio de
São Luís, 2014.

1.Competitividade 2. Serviços 3. Qualidade 4. Diagnóstico Geral I.
Título.
CDD: 658

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ALAISE DE SOUSA SILVA LIMA
TEREZINHA DE JESUS COSTA CASTRO
THIAGO BATISTA SANTANA

SAGA RENAULT: qualidade na prestação de serviço para satisfação do cliente

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Administração da
Faculdade Estácio São Luis, como requisito parcial para obtenção do titulo de Bacharel em Administração.

Orientador: Prof. Msc. Raimundo Camilo
Meireles Bezerra

Aprovado em ____/____/_____

BANCA EXAMINADORA

____________________________________________
Prof.º Raimundo Camilo Meireles Bezerra (Orientador)
Faculdade Estácio São Luís

____________________________________________
1º Examinador(a)

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Dedicamos este trabalho especialmente a nossas famílias que com seu exemplo de simplicidade, coragem

e

persistência

souberam nos ensinar o quanto o estudo é necessário para desenvolvimento do ser humano. 6

AGRADECIMENTO

Muitos foram os que, direta ou indiretamente, contribuíram com a
realização