TCC RELATIVO A ESTUDO DE CASO DE UMA ASSOCIAÇÃO

1 INTRODUÇÃO

A razão deste Trabalho, voltada para Associação e realizada no período de Agosto à Dezembro do presente ano, decorre de fatores como a busca e a inserção da qualidade na prestação de serviços, a verificação das ferramentas administrativas utilizadas e a carência em estudos focalizados no associado.
Uma característica essencial e distintiva da sociedade pós-industrial, nos dias de hoje, é a ênfase dada a prestação de serviços, que está presente de forma cada vez mais significativa na vida econômica social e no entretenimento das pessoas.
O setor de prestação de serviços desempenha o papel de um dos líderes da nova onda de expansão econômica e tornou-se peça fundamental no processo de crescimento global. Essa atividade econômica proporciona, atualmente, ocupação para uma parcela cada vez maior da população mundial.
As implicações da mudança de uma economia suportada pela produção industrial para uma economia baseada na prestação de serviços são surpreendentes. Ganha destaque, nesse novo cenário, a ênfase em qualidade que, embora seja importante no setor industrial, é ainda mais relevante no setor de serviços, fazendo com que surja, assim, a necessidade de as empresas desenvolverem um entendimento apurado sobre qualidade na prestação de serviços, buscando alcançar a satisfação dos clientes, conscientes de que assim procedendo terão possibilidades maiores de obterem bons resultados no curto e no longo prazo.
Direcionar a empresa para a satisfação do cliente, significa entender a qualidade do ponto de vista do cliente. Portanto, devem-se conhecer os valores que contam mais para ele em relação ao produto ou serviço oferecido. Os valores mais importantes para o cliente, são aqueles que proporcionam maior satisfação, serão elementos orientadores da estratégia da empresa, tanto para atuar no ambiente externo, como para organizar sua estrutura interna gerando assim, a necessidade do diagnóstico de melhoria.
A Associação em estudo é uma entidade de