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40 páginas
3FACULDADE DE ENSINO SUPERIOR DE MARECHAL CÂNDIDO
RONDON – ISEPE
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
DÉBORA MÁRCIA FÜHR
DIANA VANESSA HEINEN
ROBSON CZYCZA
SANDI STEIN
SATISFAÇÃO DOS CLIENTES CORRETORA DE SEGUROS Z
MARECHAL CÂNDIDO RONDON
2013
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DÉBORA MÁRCIA FÜHR
DIANA VANESSA HEINEN
ROBSON CZYCZA
SANDI STEIN
SATISFAÇÃO DOS CLIENTES CORRETORA DE SEGUROS Z
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado disciplina de Metodologia da Pesquisa do curso
Administração da Faculdade de Ensino Superior
Marechal Cândido Rondon – ISEPE para obtenção nota bimestral.
Professora Ms. Tupiara Guareschi Ykegaya
MARECHAL CÂNDIDO RONDON
2013
à de de de 5
TERMO DE APROVAÇÃO
DÉBORA MÁRCIA FÜHR
DIANA VANESSA HEINEN
ROBSON CZYCZA
SANDI STEIN
SASTISFAÇÃO DE CLIENTES DA CORRETORA DE SEGUROS Z
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Administração da
Faculdade de Ensino Superior de Marechal Cândido Rondon – ISEPE, como requisito parcial a obtenção de nota bimestral.
Orientador: Prof. Ms. Tupiara Guareschi Ykegaya
ISEPE/RONDON
Prof. Anderson Giovane Sontag
ISEPE/RONDON
Prof. Ms. Paulo César da Silva Ilha
ISEPE/RONDON
Marechal Cândido Rondon, 20 de agosto de 2013
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Dedicamos este trabalho aos nossos pais, amigos, professores, filhos, namorados, enfim, todas as pessoas que nos apoiaram e incentivaram durante este tempo.
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AGRADECIMENTOS
Gostaríamos de dedicar este espaço nas pessoas que colaboraram com a realização deste trabalho.
Agradecemos principalmente a nossa professora Tupiara, ao dono da corretora de seguros Z, e a todos os seus colaboradores e clientes que se dispuseram a nos oferecer informações e opiniões.
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Seus clientes menos satisfeitos são sua maior fonte de aprendizado.
Bill Gates
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LISTA DE ILUSTRAÇÕES
FIGURA 1 – O Ciclo De Relacionamento .....................................................
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LISTA DE QUADROS
QUADRO 1 – Programas De Fidelização