TCC MBA FGV

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Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas - SEBRAE

Presidente do Conselho Deliberativo Nacional
Roberto Simões
Diretor-Presidente
Luiz Eduardo Pereira Barretto Filho
Diretor-Técnico
Carlos Alberto dos Santos
Diretor de Administração e Finanças
José Claudio dos Santos
Gerente da Unidade de Atendimento Coletivo Serviços - UACS
Juarez de Paula
Gerente Adjunta da Unidade de Atendimento Coletivo Serviços - UACS
Ana Clevia Guerreiro Lima
Coordenadora Nacional de Serviços - UACS
Andrezza Torres
Equipe Técnica - UACS
Andrezza Torres
Lea Lagares
Luiz Hissashi Rocha
Consultoria Técnica
Fernanda Zannoni

1

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4

5

I

INTRODUÇÃO 8
1.1 OBJETIVOS DO ESTUDO 10
1.2 METODOLOGIA DA PESQUISA 10

II

O MERCADO DE SERVIÇOS PESSOAIS “SALÃO DE BELEZA” E
SEUS MODELOS DE NEGÓCIO 11
2 MODELO DE NEGÓCIO 13
2.1 MODELO GENÉRICO “SALÃO DE BELEZA” 14
2.2 NICHOS DE ATUAÇÃO OU ESPECIALIDADES: LUXO,
DOMICÍLIO, BARBEARIAS E ESMALTERIA 14
2.3 PRINCIPAIS DIFERENÇAS ENTRE “SALÃO DE BELEZA” X
“ESMALTERIA” 15

III

PRINCIPAIS TIPOS DE ESMALTERIA 19
3.1 “DE LUXO” OU “DIFERENCIADA 24
3.2 “MÃOS E PÉS” OU “BAIXO CUSTO 32
3.3 MESCLA DE COMÉRCIO E SERVIÇOS 37

IV
V

COMO ESCOLHER SEU MODELO DE ESMALTERIA 42
O PLANO DE NEGÓCIO: CONCEITOS, PLANEJAMENTO,
CÁLCULOS E DECISÕES 47
5.1 PRINCIPAIS ITENS DE UM PLANO DE NEGÓCIOS 49

VI

PARTINDO PARA A PRÁTICA: PASSO A PASSO DA ABERTURA
DO NEGÓCIO 63

VII

CONTROLES BÁSICOS DA OPERAÇÃO 67

6

VIII

FRANQUIAS –SER OU TORNAR-SE 70
8.1 COMO E POR QUE SE TORNAR UM FRANQUEADO 72
8.2 COMO TORNAR-SE UM FRANQUEADOR 79

IX

CONCLUSÃO 81
LISTA DE ILUSTRAÇÕES 89

7

8

9

1 INTRODUÇÃO
1.1 OBJETIVOS DO ESTUDO
O objetivo deste estudo é fornecer ao SEBRAE informações de apoio técnico à análise de oportunidades de mercado e orientações específicas para abertura do negócio
“Esmalteria”, que contemple:

•

O mercado de serviços pessoais “Salão de