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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
CAMPUS – SOROCABA

Camila de Cássia Nunes RA:331.207-0
Célia Andressa L. L. P. Fernandes RA: 331.406-5
Laís Gurgel da Fonseca RA: 332.322-6
Larissa Fernanda Garuti RA: 331409-0
Rodrigo Ernega Belinassi RA: 331408-1

ANÁLISE DAS PRÁTICAS DE GESTÃO E SUGESTÃO DE MELHORIA
HOTEL IBIS SOROCABASOROCABA – SP
2010

Camila de Cássia Nunes RA:331.207-0
Célia Andressa L. L. P. Fernandes RA: 331.406-5
Laís Gurgel da Fonseca RA: 332.322-6
Larissa Fernanda Garuti RA: 331409-0
Rodrigo Ernega Belinassi RA: 331408-1

ANÁLISE DAS PRÁTICAS DE GESTÃO E SUGESTÃO DE MELHORIA
HOTEL IBIS SOROCABA

Trabalho de Conclusão de Curso,
apresentado como requisito parcial
para obtenção de títulode Bacharel
em Administração de Empresas,
apresentado

à

Universidade

Paulista – UNIP.

Orientador:
Profº Valmir de Jesus Rodrigues Almenara.

SOROCABA – SP
2010

Camila de Cássia Nunes RA:331.207-0
Célia Andressa L. L. P. Fernandes RA: 331.406-5
Laís Gurgel da Fonseca RA: 332.322-6
Larissa Fernanda Garuti RA: 331409-0
Rodrigo Ernega Belinassi RA: 331408-1

ANÁLISE DASPRÁTICAS DE GESTÃO E SUGESTÃO DE MELHORIA
HOTEL IBIS SOROCABA

Trabalho de Conclusão de Curso,
apresentado como requisito parcial
para obtenção de título de Bacharel
em

Administração

de

Empresas,

apresentado à Universidade Paulista –
UNIP.

Aprovado em:

BANCA EXAMINADORA
_________________________/___/___
Prof.
Universidades Paulista – UNIP
_________________________/___/___Prof.
Universidades Paulista – UNIP
_________________________/___/___
Prof.
Universidades Paulista – UNIP

AGRADECIMENTOS

Agradecemos primeiramente a DEUS, por ser a base de tudo e por ter nos
iluminado a cada momento;
As nossas famílias, pelo apoio incondicional e por acreditar em nossas
escolhas;
Aos professores por ser parte de nossa formação;
Ao nosso orientador, pela paciênciae dedicação em suas orientações
prestadas na elaboração deste trabalho, nos auxiliando no desenvolvimento de nossas
idéias.
Ao atual Governo Federal, por ter acreditado em nosso potencial e ter nos
concedido a oportunidade de ingressar em uma Universidade pelo PROUNI.
E a Direção do hotel Ibis Sorocaba, pelas informações e atenção prestada,
pois foram de importância fundamental para estetrabalho.

“Estarmos junto é um começo, Continuarmos juntos é um progresso.
Trabalharmos juntos é a chave para o sucesso”.
(Autor Desconhecido)

RESUMO

O turismo de eventos para executivos vem tomando um grande espaço no setor
hoteleiro, além de mostrar que possui uma potencialidade, pode ser uma das alternativas
para empresários que precisam se deslocar para participação em eventos acaráter
profissional, buscando baixo custo e qualidade em serviço. Estudando o espaço físico
do Íbis Hotel localizado em Sorocaba, São Paulo e analisando a satisfação de seus
usuários e clientes, percebe-se que este pode aperfeiçoar suas dependências através da
realização de eventos e beneficiar sua imagem através do desenvolvimento de
estratégias de responsabilidade Social. O estudo aquiapresentado é o resultado de uma
junção de informações importantes do setor hoteleiro, coletados dentro da empresa com
funcionários, usuários e clientes através de entrevistas e pesquisas documentais, além de
uma fundamentação bibliográfica, com o objetivo de analisar os serviços prestados pela
rede hoteleira do Íbis Sorocaba e proporcionar oportunidades de melhoria como uma
alternativa para oaumento de suas receitas por meio de eventos e pacotes em parceria
com empresas que possuem devida necessidade e também novos projetos de caráter,
propiciando a satisfação dos usuários e clientes no íbis. Os resultados apresentaram
informações bastante relevantes para o hotel, levando em consideração pontos que
foram estudados e observados como vantagens e possibilidades de avanço em novas...
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