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  • Publicado : 26 de junho de 2012
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1. INTRODUÇÃO

Apresenta-se através deste trabalho de conclusão de curso elaborado pelo graduando Glauber Fernandes em Administração de Empresas pelo Centro Universitário Newton Paiva, trabalho realizado na x, na área de Estratégias de Marketing focando em Marketing de relacionamento.

O que mais movimenta a economia no Brasil é o comércio, isso quer dizer que quando um país é desenvolvidoeconomicamente tem que ter um comércio forte, sendo que o comércio é uma consequência de várias atividades, movimentando vários outros seguimentos de grande importância para o crescimento e desenvolvimento de um país.

Para o sucesso de qualquer empreendimento é necessário que o relacionamento entre empresa e cliente seja cada vez mais próximo. É preciso que os clientes estejam bem seguros quantoaos produtos adquiridos na aquela empresa e a qualidade da prestação de serviços ofertada pela mesma. Os clientes devem ser identificados, reconhecidos, comunicados, aditados em relação à satisfação e respondidos.

Tendo em vista a possibilidade de crescimento da loja Bicudine em sua região cabe ao gestor da loja diversificar e inovar com estratégias para manter os clientes e captar um novopúblico que não tem o hábito de procurar a loja como uma opção para realizar suas compras.

Para explicar o surgimento do conceito de estratégia em marketing Bonfim (2011, p 5) define:

Estratégia, o “pensamento do general”, termo que tem origem no campo militar e que ganhou o mundo empresarial. Desde 1962, temos os primeiros registros do que venha a ser Estratégia Empresarial. Tempos depois,ganhou força como disciplina na década de 1980 e se tornou obrigatória para as organizações a partir da década de 1990. Hoje possuí um corpo consistente de conceitos e técnicas que podem garantir às empresas uma linha de tomada de decisão favorável, não apenas à sua permanência no mercado, como também a sua expansão.
Para o segmento de roupas e artigos femininos é sempre importante que o clienteseja fidelizado, pois o comércio feminino vem apresentando constante alta e junto a alta, cada vez mais opções são oferecidas aos consumidores que buscam novas tendências e também novas lojas.

O marketing de relacionamento tem como foco o processo de garantir satisfação em clientes já existentes, e para que uma empresa possa apostar no marketing relacional deve-se buscar a fidelização dos clientesatuais. Esses processos serão apresentados no decorrer deste projeto tomando algumas ações importantes para alcançarmos vantagens competitivas para a Bicudine.


Com o mercado cada vez mais rigoroso em suas escolhas, as organizações têm sofrido transformações intensas em sua metodologia de trabalho, visto que o mercado de moda feminina possui uma diversificação muito grande. As empresas devemsempre se preocupar não apenas com o momento da comercialização de seus produtos, mas principalmente com o pós venda, pois este irá garantir a fidelização dos clientes.
A empresa possui uma grande cartela de clientes, sendo aproximadamente 8.000 clientes cadastrados. Segundo o gestor, 45% são clientes de atacado e 55% clientes que possuem a prática de varejo, sendo que esses clientes são apenascadastrados no ato da compra, não tendo um controle se estão retornando ou não ate à loja. A Bicudine acredita que realizando trabalhos específicos poderá atingir o desejo da empresa, que é de mensalmente 20% dos clientes cadastrados, o que já seria de grande relevância para a empresa.

Entretanto, a única prática utilizada pela empresa ao contatar o cliente, é encaminhar uma mala direta aosseus clientes cadastrados, sempre que ocorre o lançamento de uma nova coleção, sendo que a mala direta é a mesma para clientes de atacado e varejo.

A Bicudine não apresenta ações de marketing voltadas para o relacionamento com seus clientes. A ausência de práticas de interação torna distante o contato, a atenção contínua e concentrada, a qual a empresa deveria prestar aos seus clientes. A...
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