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FACULDADE DE AMPÉRE - FAMPER


CURSO DE ADMINISTRAÇÃO



ROBSON SALVALAGGIO BATISTA















MARKETING DE RELACIONAMENTO E PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES
Estudo de caso: ABATEDOURO ASA




















Ampére – PR
março/ 2010
FACULDADE DE AMPÉRE - FAMPER



ROBSON SALVALAGGIO BATISTAMARKETING DE RELACIONAMENTO E PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES
Estudo de caso: ABATEDOURO ASA




Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Administração, como requisito parcial para a obtenção do grau de bacharel em Administração, na Faculdade de Ampére – FAMPER.
Orientadora: Profa. Valdete FioreseAmpére – PR
março/ 2010
DEDICATÓRIA































Dedico este trabalho aos meus pais, Luiz e Irma, pelo apoio incondicional.
A minha irmã Rubiamara pelo apoio.
A minha namorada, Evania pela ajuda e companheirismo.E em especial a Deus, pois sem ele nada disso seria possível.
AGRADECIMENTOS




A Deus, que está presente em todos os momentos da minha vida.

A professora. Valdete Fiorese, por sua dedicação, orientação e amizade.

Ao professor Kellerman Godarth que sempre me apoiou.

A direção da FAMPER e toda a sua equipe, em especial a Professora Terezinhados Santos Reichert e o Professor Inácio Reichert.

Aos colegas de classe, que estiveram presentes em todos os momentos da minha vida acadêmica.

A todos que contribuíram de alguma forma para a realização deste trabalho, em especial meus queridos amigos.









EPÍGRAFE“A meta do marketing é conhecer e entender o consumidor tão bem, que o produto ou serviço se molde a ele e se venda sozinho”.


Peter Drucker
RESUMO

Diante de um mundo extremamente globalizado onde as tendências de consumo sofrem várias mutações, e com o amadurecimento do conceito de marketing, gestores e acadêmicos começaram a darimportância ao marketing de relacionamento. É através do relacionamento que as empresas podem explorar ao máximo seus recursos a fim de obter vantagens competitivas. Os mercados vivem hoje uma situação onde empresas precisam oferecer valor aos clientes, precisam se diferenciar frente a uma concorrência que utiliza cada vez mais de modelos de marketing agressivos. Os profissionais de marketingdevem conhecer o comportamento de compra do consumidor, tanto na teoria como na prática, porque os comportamentos dos consumidores são influenciados por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. O objetivo principal deste trabalho se caracterizou em realizar um estudo de caso estudo de caso a fim de verificar os benefícios que o marketing de relacionamento traz para uma empresa, e ainda,nos objetivos específicos busca-se conhecer algumas práticas administrativas realizadas na área comercial, mensurar o nível de satisfação, levantar oportunidades de melhorias e propor sugestões. A metodologia aplicada neste trabalho envolve pesquisa bibliográfica e pesquisa de campo com vistas à satisfação do cliente, nos municípios de Ampére, Realeza, Santa Izabel do Oeste e Pinhal de São Bento. Amaximização da satisfação dos clientes deve ser o principal foco dos profissionais de marketing, pois, cliente satisfeito é cliente fiel e só assim é possível estabelecer relacionamentos lucrativos e duradouros.

Palavras-chave: Marketing. Marketing de relacionamento. Atendimento. Satisfação dos clientes.

ABSTRACT

In a world extreme globalized where the tendences of consumption suffers a...
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