TCC agosto

SENAC
Maíra Simões
Natália Rodrigues de Araújo

Projeto: Gestão de conflitos – O papel da liderança

São Paulo
2015
Maíra Simões
Natália Rodrigues de Araújo

Projeto: Gestão de Conflitos – O papel da liderança

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Senac Jabaquara, como um dos requisitos para conclusão da Pós Graduação em Gestão Estratégica de Pessoas.

Orientador: Profº Dr. Almir Zampolo

São Paulo
2015

Dedicamos este trabalho às nossas famílias, que constantemente nos apoiaram para que nos tornássemos pessoas integras e dedicadas, nos incentivando a nunca desistir dos nossos propósitos, facilitando as condições para que este trabalho se tornasse possível.

AGRADECIMENTOS

Agradecemos aos nossos professores, pelo apoio, conhecimento e bibliografia compartilhados, também aos nossos familiares, pais e mães, pela pareceria integral, e ainda por suprirem nossas lacunas e minorarem a distância durante a ausência para a execução e conclusão deste trabalho.

“Devemos promover a coragem onde há medo, promover o acordo onde existe conflito, e inspirar esperança onde há desespero.”
Nelson Mandela

RESUMO

ABSTRACT

LISTA DE ILUSTRAÇÕES
LISTA DE QUADROS
LISTA DE FIGURAS

Figura 1 – Hotel Copacabana Palace...................................... 12
Figura 2 – Corcovado.............................................................. 17
Gráfico 1 – Turismo no Brasil................................................... 21
Gráfico 2 – Principais países de destino.................................. 30
Quadro 1 – Lucro no setor de turismo no Brasil....................... 40 exemplo SUMARIO
1 INTRODUÇÃO ...............................................................................................11
1.1 TEMA