Tcc administração

Páginas: 142 (35439 palavras) Publicado: 20 de novembro de 2011
UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO:
CADÃO TERRAPLENAGEM LTDA. - EPP

SÃO JOSÉ DO RIO PARDO
2011

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO:
CADÃO TERRAPLENAGEM LTDA. - EPP

Trabalho de Curso apresentado ao Instituto de Ciências Sociais e Comunicação da UniversidadePaulista, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas

Orientadores:
Prof. Carlos Henrique de Oliveira
Prof. Cristina Lúcia Janini Lopes
Prof. Eduardo Fernando Mendes

SÃO JOSÉ DO RIO PARDO
2011
UNIVERSIDADEPAULISTA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
SÃO JOSÉ DO RIO PARDO / 2012

Camila de Cássia R. de Souza
Isaque Ribeiro Ferfoglia
Letícia Chiconello D. Souza
Letícia de Pauli Mansano
Luis Gustavo Feltran G. da Rita
Mariane Silva

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO:
CADÃO TERRAPLENAGEM LTDA. - EPP

APROVADO EM ____/____/____

BANCA EXAMINADORA____________________________________________________________

__

NOME DO PROFESSOR – ORIENTADOR E PRESIDENTE DA BANCA

____________________________________________________________

__

NOME DO PROFESSOR – EXAMINADOR

____________________________________________________________

__

NOME DO PROFESSOR – EXAMINADOR
AGRADECIMENTOS

Agradecemos primeiramente a Deus, que sempre esteve presente, nos dando força, sabedoria eesperança para que pudéssemos concluir este trabalho.

Aos nossos familiares, pela paciência e admiração, que contribuíram para que o nosso entusiasmo não nos deixasse desistir deste sonho.

Em especial, agradecemos à professora orientadora Cristina Lúcia Janini Lopes, pelo carinho e dedicação dispensados ao grupo e também aos professores Carlos Henrique de Oliveira e Eduardo Fernando Mendesque foram incansáveis para que este trabalho fosse concluído com sucesso.

Agradecemos também aos gestores da Cadão Terraplenagem, que disponibilizaram todas as informações necessárias ao grupo e contribuíram para o desenvolvimento e conclusão deste trabalho.

“O segredo do sucesso é a constância do propósito”.
Benjamin Disraeli
RESUMO

Na avaliação dos critérios de excelência da FundaçãoNacional da Qualidade a empresa obteve um total de 23 pontos. Constatou-se que a empresa não apresenta habilidades de planejamento, comunicação e análise e não são estabelecidos missão, visão, valores e princípios organizacionais deixando evidente que o estilo de liderança predominante é o autocrático. A empresa não possui planejamento estratégico, planos de ação e indicadores de desempenho elatambém não realiza pesquisas para medir o grau de satisfação e expectativas dos seus clientes tratando do assunto de maneira rápida e direta. Na realização das atividades da empresa não são causados impactos negativos à sociedade, porém ela desenvolve projetos sociais apoiando e contribuindo com a qualidade de vida a sociedade. A empresa possui um software que atua como um sistema de gerenciamentooperacional onde contém todos os dados da empresa, o acompanhamento das pessoas é feito de maneira informal e não é seguido um padrão ou até mesmo um planejamento de gerenciamento das pessoas. Constatou-se que a empresa não apresenta nenhuma ferramenta ou sistema que formalize ou determine os requisitos aplicáveis aos processos principais e aos processos de apoio, a empresa não possui nenhumindicador de desempenho a ser medido, tudo que pode observar é que a empresa tem seus procedimentos de maneira informal e não documentados.

ABSTRACT

In assessing the criteria of excellence of the National Quality Foundation the company obtained a total of 23 points. It was found that the company does not have planning skills, communication and analysis and are not established mission, vision,...
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