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FACULDADE SÃO LUÍS DE FRANÇA COORDENAÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS



ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR: PROCESSO DA QUALIDADE ASSISTENCIAL EM HOME CARE NA CONSTAT DE ARACAJU NO ANO 2010



FACULDADE SÃO LUÍS DE FRANÇA COORDENAÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

NATHALIA VASCONCELOS DE ANDRADE

ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR: PROCESSO DA QUALIDADEASSISTENCIAL EM HOME CARE NA CONSTAT DE ARACAJU NO ANO 2010

Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) apresentado à Faculdade São Luís de França como um dos pré-requisitos para a obtenção do grau de Bacharel em Administração de Empresas.

ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR: PROCESSO DA QUALIDADE ASSISTENCIAL EM HOME CARE NA CONSTAT DE ARACAJU NO ANO 2010

Trabalho de Conclusão de Curso (TCC)apresentado à Faculdade São Luís de França como um dos pré-requisitos para a obtenção do grau de Bacharel em Administração de Empresas.

Aprovada em: ______/______/_________.



Dedico este trabalho a Deus. que sempre estiveram comigo para me auxiliar nos momentos mais difíceis de minha vida.

AGRADECIMENTOS

Agradeço primeiramente a Deus por iluminar meus caminhos, me dando sempre forçaspara seguir em frente e por me cercar de tantas pessoas maravilhosas.



RESUMO

Esse estudo foi realizado na empresa Constat Home Care, que presta serviço de atendimento e internamento domiciliar em Aracaju-Sergipe, oferecendo assistência em domicílio individualizada, humanizada, através de diversos profissionais da área de saúde e serviços técnicos qualificados e modernos. O objetivodo trabalho foi analisar a relação entre a inexperiência dos colaboradores e a qualidade do serviço assistencial na empresa Constat Home Care de Aracaju-SE sob a ótica da equipe de enfermagem. Para tal estudo, foi elaborado um questionário como instrumento de coleta de dados contendo questões de múltipla escolha com opções de justificativa. As questões foram aplicadas ao coordenador deenfermagem e aos enfermeiros da empresa. A partir dos resultados obtidos conclui-se, juntamente com a revisão da literatura, que 100% dos enfermeiros entrevistados acreditam que a implantação mais adequada do processo de qualidade assistencial na empresa irá trazer melhoria para a prática do serviço Home Care.

Palavras - chave: Qualidade. Serviço Assistencial. Home Care

ABSTRACT

The presentstudy was conducted at “Constat Home Care”, a company that provides home care customer service and home care internment in Aracaju, Sergipe, offering individualized and humanized customer support, throughout various health professionals and modern technical expertise. The objective of this study was to analyze the relationship between the inexperience of staff and the quality of home carecustomer support in Aracaju-SE, from the perspective of the nursing team. For this study, a questionnaire was designed as a tool for data collection, containing multiple choice questions with options for justification. The questions were answered by the coordinator of the nursing team and by the nurses of the company. From the results obtained, one can conclude, supported on a literature review,that 100% of the nurses interviewed believe that the deployment of quality procedures on the company will bring improvements on the home care service provided.

Key Words: Quality. Customer Support. Home Care.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO...................................................................................................................... 9 1.1PROBLEMA..................................................................................................................... 10 1.2 OBJETIVOS ..................................................................................................................... 11 1.2.1 Objetivo Geral.......................................................................................................... 11 1.2.2 Objetivos Específicos...
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