Tcc 5 periodo

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CENTRO UNIVERSITÁRIO DO NORTE
Laureate International Universities
CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE


ANNA PAULA GUEDES SANTARÉM
NAYARA DA SILVA COELHO
VALDEMIR ROSA DO NASCIMENTO
FRANCIANE DA ROCHA BERTOLDO





PROPOSTA DE UTILIZAÇÃO DOS INDICADORES DE DESEMPENHO NO SETOR PRODUTIVO DA EMPRESA MOSS4M LTDA




















MANAUS2012
ANNA PAULA GUEDES SANTARÉM
NAYARA DA SILVA COELHO
VALDEMIR ROSA DO NASCIMENTO
FRANCIANE DA ROCHA BERTOLDO








PROPOSTA DE UTILIZAÇÃO DOS INDICADORES DE DESEMPENHO NO SETOR PRODUTIVO DA EMPRESA MOSS4M LTDA



Projeto apresentado ao Centro Universitário do Norte como pré-requisito parcial na obtenção de conceito deaprovação do Estágio Supervisionado I, Turma GQN06S1.




Orientadora: Profa. Laura












MANAUS
2012

1 SUMÁRIO


APRESENTAÇÃO.................................................................................................. 05
1. CONTEXTUALIZAÇÃO DO OBJETO DE ESTUDO ..........................................06
1.1 RAZÃO SOCIAL..............................................................................................06
1.2 ENDEREÇO ....06
1.3 HISTÓRICO DA EMPRESA ....06
1.4 NATUREZA DO NEGÓCIO ....07
1.5 MISSÃO ....08
1.6 VISÃO ....08
1.7 VALORES ....08
1.8 POLÍTICA ORGANIZACIONAL ....09
1.9 OBJETIVOS E METAS ....09
1.10 PRODUTOS E SERVIÇOS ....10
1.11 PORTE DAEMPRESA....................................................................................12
1.12 CARACTERÍSTICAS DAS INSTALAÇÕES ....13
1.13 PRINCIPAIS TECNOLOGIAS ....14
1.13.1 Destopadeira ....14
1.13.2 Serra de Fita ....14
1.13.3 Plaina 15
1.13.4 Serra de Corte 15
1.13.5 Estufa ............................................................................................................ 15
1.14 CARACTERÍSTICASDO QUADRO FUNCIONAL....................................... 15
1.15 RESPONSABILIDADE SOCIAL ....16
1.16 ORGANOGRAMA ....16
2. FORMULAÇÃO DO PROBLEMA..........................................................................18
3. JUSTIFICATIVA.....................................................................................................19
4. OBJETIVOS..........................................................................................................21
4.1.OBJETIVO GERAL .............................................................................................21
4.2.OBJETIVO ESPECIFICO ....................................................................................21
5. FUNDAMENTOS PARA ELABORAÇÃO DOS INDICADORES DEDESEMPENHO..........................................................................................................22
5.1 HISTÓRIA DA QUALIDADE................................................................................22
5.2 CONCEITO DE QUALIDADE..............................................................................22
5.3 PLANEJAMENTO E GERENCIAMENTO ESTRATEGICO................................23
5.4 TIPOS DEINDICADORES...................................................................................24
5.4.1 INDICADORES DE DESEMPENHO................................................................ 26
5.4.2 Balanced Scorecard........................................................................................28
6. METODOLOGIA...................................................................................................31
6.1 ANALISE DOCUMENTAL ..................................................................................31
6.2 ENTREVISTA ......................................................................................................31
6.3 OBSERVAÇÃO DIRETA ....................................................................................32
7. PROPOSTA DE...
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