Tcc - 2ª fase

CENTRO UNIVERSITÁRIO DO NORTE
Laureate International Universities
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

GLEICIANE PANTOJA FRANCO
SUZZANNY PINTO TEIXEIRA

PROPOSTA DE MELHORIA NO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
INTERNA DA ORGANIZAÇÃO AMAZÔNIA EXPEDITIONS LTDA

Manaus
2012

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GLEICIANE PANTOJA FRANCO
SUZZANNY PINTO TEIXEIRA

PROPOSTA DE MELHORIA NO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
INTERNA DA ORGANIZAÇÃO AMAZÔNIA EXPEDITIONS LTDA

Trabalho apresentado para a disciplina de
Estágio II para obtenção de nota parcial, turma
ADN0706.
Orientadora: Profª. Heleny Ponciano, Msc.

Manaus
2012

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SUMÁRIO

APRESENTAÇÃO ...................................................................................................... 4
1 JUSTIFICATIVA ....................................................................................................... 5
2 FORMULAÇÃO DO PROBLEMA ............................................................................ 6
3 OBJETIVOS ............................................................................................................. 7
3.1 OBJETIVO GERAL ............................................................................................... 7
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................................. 7
4 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL ........................................................................... 8
4.1 COMUNICAÇÃO INTERNA .................................................................................. 8
4.1.1 Endomarketing ................................................................................................. 9
4.2 COMUNICAÇÃO EXTERNA ............................................................................... 10
4.3 COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL .................................................................... 11
4.4 COMUNICAÇÃO GERENCIAL ........................................................................... 12
4.4.1 Meios de comunicação