Tópicos especiais em gestão logística

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SUMÁRIO

1. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA............................................02
2. HISTÓRICO...................................................................................02
3. MISSÃO.........................................................................................03
4.VISÃO............................................................................................03
5. VALORES......................................................................................03
6. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS.....................................................03
7. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO..............................................04
8. MACROPROCESSOS DA EMPRESA SAÚDE RESIDENCE......04
9. PROCESSO DE DISPENSAÇÃO DE MATERIAIS......................0510. PROCESSO DE DISTRIBUIÇÃO..................................................08
11. PROCESSO DE COMPRAS.........................................................09
12. PROCESSO DE RECEBIMENTO.................................................11
13. CONSIDERAÇÕES FINAIS..........................................................14

1. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA
Nome da Empresa: SaúdeResidence Atendimento Médico Ltda.
Nome fantasia: Saúde Residence
Localização: Rua Carlos Vasconcelos, 1428 – Aldeota – Fortaleza - CE
Ramo de atividade principal: Atividade de fornecimento de infraestrutura de apoio e assistência a paciente no domicílio.
Atividades e serviços agregados à atividade principal e/ou secundárias: Prestação e serviços de atendimento e assistência domiciliar médica –mais conhecida como home care - compreendendo os serviços de internação domiciliar e visitas profissionais de médicos, enfermagem, fisioterapia e fonoaudiologia, terapia ocupacional, psicologia, assistência social, odontologia, nutricionistas e demais profissionais ligados a área de saúde, procedimentos médicos e de enfermagem, serviços laboratoriais, serviços de urgência e emergência médicapré-hospitalar, transporte de pacientes, aquisição de medicamentos e materiais descartáveis e acessórios, bem como a locação de equipamentos médicos para a plena consecução do objetivo social.
Natureza jurídica: Sociedade empresaria imitada
Data da constituição: 18 de setembro de 1997.

2. HISTÓRICO

A Saúde Residence foi fundada em setembro de 1997, tornando-se o Serviço de Atenção Domiciliarpioneiro no Estado do Ceará. Líder do seu segmento atua nas cidades de Fortaleza, Caucaia e Eusébio, prestando serviços a operadoras de planos de saúde e a particulares, com os serviços de: Internação domiciliar; Assistência domiciliar; Monitoramento de doentes crônicos.
Um dos seus diferenciais está na sua equipe de enfermagem, formada por funcionários (vínculo por CLT). Isto permite seleçãorigorosa e investimento em treinamento periódico, o que se evidencia na qualidade do serviço e na satisfação dos usuários.
A última pesquisa de satisfação realizada com os clientes do serviço de Monitoramento de Doentes Crônicos resultou em aprovação de 95,8%, com 71,1% de avaliação "ótimo".

3. MISSÃO

Encantar os clientes ao gerenciar a atenção à saúde em domicílio, preservando o ambientefamiliar.

4. VISÃO

Continuar sendo percebida pelos clientes como a melhor empresa do segmento nos mercados em que atue.

5. VALORES

Respeito à vida – Motivação para cuidar da Saúde
Dignidade – Condição que justifica a vida.
Sustentabilidade - Compromisso com o futuro dos colaboradores, da empresa, do sistema de saúde e da sociedade, por meio da melhoria contínua do uso racional derecursos.

6. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Pretende garantir cada vez mais a missão e visão da Saúde Residence – "Encantar os clientes ao gerenciar a atenção à saúde em domicílio, preservando o ambiente familiar.“ e "Continuar sendo percebida pelos clientes como a melhor empresa do segmento nos mercados em que atue.“, levando em consideração os seguintes princípios:

* satisfação do...
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