Técnico de vendas

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TRABALHO REFLEXIVO
TÉCNICAS DE VENDA

INTRODUÇÃO
O Técnico de Venda é o profissional qualificado capaz de efetuar a prospeção de mercado, promover e efetuar a venda de produtos e/ou serviços, através de contatos estabelecidos com clientes, com vista à sua satisfação e fidelização.
Quais as principais atividades de um técnico comercial?
O técnico comercial analisa os produtos e/ou serviçosda empresa, diferenciam o tipo de clientes e recolhe informações sobre a concorrência e o comércio em geral, de forma a responder apropriadamente às necessidades, à satisfação e fidelização dos clientes, recorrendo a diferentes fontes de informação.
Promove, informa e divulga com vista a efetuar a venda de produtos e/ou serviços.
Garante o serviço de apoio ao cliente, elabora e gere os ficheirosdos clientes, mantendo atualizada a informação relativa ao progresso da atividade, de modo a responder eficazmente às solicitações do mercado.
O que é vender?
A venda é o procedimento pelo qual nós detetamos as necessidades dos nossos clientes e as satisfazemos com os serviços dos nossos produtos/serviços.
Com isso, o objetivo deste trabalho é desenvolver os conteúdos que vimos em sala, quesão os seguintes:
* O processo comunicacional na venda.
* Técnicas de negociação.
* Fases do ciclo de vida de uma venda.

Processo Comunicacional
O processo comunicacional na venda dá-se pelas bases de comunicação, sendo que as qualidades e competências básicas de um vendedor, a comunicação, as técnicas de expressão, o poder de persuasão e a escuta ativa são ferramentas indispensáveispara o processo de comunicação. 
A base para que ocorra uma boa comunicação entre duas pessoas “transmissor / recetor” é fundamental que respeitem as regras de saber ouvir, pesquisar o ponto criticado,  evitar termos técnicos, explicar claramente as ideia, expressar o interesse, procurar ser objetivo, procurar não só ser compreendido como compreender.
Além disso o vendedor precisa identificaras necessidades, desejos e possibilidades reais do cliente. Muitas vezes o propósito é diferente da sua realidade, neste caso cabe ao vendedor identificar como contornar tal dificuldade com produtos idênticos e/ou superiores que chegue a satisfazer o cliente. O vendedor terá ainda que saber jogar com as circunstâncias e perceber o que seria mais adequado no momento.
É muito importante que ovendedor conheça bem o seu produto assim como ter confiança e argumento para demostrar a vantagem do produto, tal como as vantagens que o cliente terá em adquirir o mesmo.
Saber usar a voz e expressar de forma clara, pronunciar corretamente as palavras para ser bem compreendido e variar a tonalidade, pois muito do que transmitimos não está no conteúdo da mensagem, e sim como expressamos através danossa voz. É muito difícil ter atenção numa pessoa que fala muito depressa ou devagar, ou ainda que tem problemas de dicção
Usar a expressão corporal a seu favor. A primeira impressão é a que fica, cuidar da aparência e ter uma boa postura é fundamental. Olhar nos olhos do seu interlocutor, falar e acompanhar a sua fala com gestos adequados ao conteúdo e ao contexto. As atitudes, gestos e posturascontam muito na hora de atender um cliente. A expressão corporal e não-verbal pode ser mais eficaz do que as palavras pronunciadas. Por isso é fundamental ter uma atitude adequada para concretizar uma venda. Para o vendedor, gestos e posturas podem tornar a interação com o cliente mais ou menos eficaz e evitar certas atitudes como ter as mãos nos bolsos, cruzar os braços e também fazer algunsmovimentos repetitivos sem sentido.
"Os olhos conversam tanto quanto as línguas que utilizamos, com a vantagem de que o dialeto ocular, embora não precise de dicionário, são entendidas no mundo todo". 
(Ralph Wando Emerson)
E ainda para ser um vendedor de sucesso temos que desempenhar alguns papéis como:
“Empresário, consultor, médico, estrategista, administrador, atleta olímpico, operário e...
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