Técnicas de negociação

Páginas: 7 (1549 palavras) Publicado: 15 de novembro de 2011
ANHANGUERA EDUCACIONAL
FACULDADES ATLÂNTICO SUL

PLANEJAMENTO DE NEGOCIAÇÃO

TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO
PROFESSOR LEONARDO BETEMPS
1º SEMESTRE – ADMINISTRAÇÃO
TURMA 1ºA

PELOTAS
27 DE ABRIL DE 2011
Atividade prática
Definir um planejamento de negociação entre uma empresa que deseja contratar um serviço de telefonia junto a uma empresa prestadora do serviço. Vocês são gerentes de umaempresa e tem por objetivo contratar um serviço eficiente a um custo relativamente baixo que atenda a toda organização no qual possui 20 colaboradores, sendo que 8 são vendedores.

1 - Mapeamento da Situação

1.1 - Levantar a lista de informações
Empresa de telefonia a ser contratada: GVT
Com o MAX GVT, a sua empresa pode ter várias linhas do mesmo plano com franquia única que pode sercompartilhada entre diferentes endereços, inclusive em diferentes cidades no mesmo estado, tem DDD com preço de ligação local e ligações gratuitas para celulares cadastrados de qualquer operadora. Além disso, você tem a melhor Banda Larga do Brasil, com atendimento próprio que resolve com a agilidade que o seu negócio precisa. Com a GVT você fala sem limites e economiza, sem se preocupar com quanto estápagando.
* Pacotes: Para empresários que precisam de uma solução completa em telefonia fixa e móvel (inovação) e banda larga.
* Preço: A partir de R$ 139,90 com banda larga ou a partir de R$ 90,00 sem banda larga.
* Franquia: De 1.000 a 15.000 minutos para ligações locais. Minutos grátis para celular favorito e franquia compartilhada em diferentes endereços. De uma a vinte linhas e atédez endereços.
* Banda larga: A partir de 49,90.
* Serviços gratuitos:
* Opção 1: Identificador de chamadas, siga-me, ligação simultânea, conversa a 3 e secretária GVT.
* Opção 2: Identificação de chamadas e número piloto

Concorrência:
|
TIM
* Plano oferecido: Plano TIM Empresa Mais
3
Na TIM quanto mais você fala, mais barato você paga. O TIM Empresas Mais é oprimeiro plano no qual você terá descontos progressivos sem exigência de contratação mínima de minutos. São mais minutos para você e seus funcionários, além de muito mais economia para a sua empresa! Neste plano:
* Tarifa local é zero nas ligações, para comunicação ilimitada entre o grupo.
* Valor único de tarifas nas ligações para telefones fixos ou móveis.
* Compartilhamento dos minutosentre todas as linhas, evitando desperdício dos minutos contratados.
* Os clientes corporativos da TIM podem contratar por R$ 99 mensais a oferta Internet mais Fixo e móvel ilimitados, que reúne conexão à Internet sem limite de tráfego de dados e ligações locais gratuitas e ilimitadas para números fixos de qualquer operadora.

1.2 - Identificar e priorizar as questões
* Chamadas locais abaixo custo;
* Quanto mais se falar menos se paga;
* Conexão entre os colaboradores gratuita e ilimitada;
* Internet na empresa e também nos celulares sem adição de custos;

2 - Parâmetros para a negociação

2.1- Definir metas e objetivos:
Nosso objetivo é possuir um plano que nos beneficie de forma a facilitar o uso da telefonia fixa, móvel e internet. Precisamos que osfuncionários falem entre si sem custo. Telefone fixo com o mesmo valor da tarifa para qualquer operadora. E que exista uma conexão entre os telefones fixos e móveis dos colaboradores. Onde não importa onde o vendedor esteja que possua uma rede de contato da empresa com o vendedor. E acesso ilimitado de internet pelo celular. Pois eles precisam estar sempre em contato com seus emails. Que não altere o valorcobrado de ligações do móvel devido ao deslocamento de região. Pois podemos observar que outras operadoras me possibilitam escolher o plano que melhor encaixa nas minhas necessidades. Por vocês foi-me proposto um valor acima da concorrência que é de R$ 99,00 sendo o mesmo plano ao qual vocês me propuseram no valor de R$139,90 por uma linha e de 120,00 para até 10 linhas. Minhas necessidades...
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