Técnicas de gestão

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Técnicas de Gestão


































Acadêmicos

Andreiza Monteiro de Oliveira

Cassia Regina Mina Garaschenco

Carine Salvador

Catia Munhoz

Emerson Oliveira de Moura

Jairo M. Fernandes

Jaqueline da Silva

Maria Madalena

Marita Silvino

Raquel Laurindo

Silvana da CruzProfessor-Tutor Externo








Julia G. Durante













Centro Universitário Leonardo da Vinci –

UNIASSELVI

Curso Bacharelado em Serviço Social

Turma SES0153 – Prática do Módulo I

27/02/13



















Qualidade Total







Apresentação:







Cassia Regina Mina Garaschenco

EmersonOliveira de Moura



























Gestão da qualidade total



O que é a Gestão da Qualidade Total?

Conforme a definição proposta por Lacombe e Heilborn (2003), e adotada pela Uniasselvi,

“Qualidade envolve todas as propriedades ou características de um produto ou serviço relacionadas à sua capacidade de satisfazer as necessidades explícitas ouimplícitas dos que o utilizam, isto é, dos clientes, sem prejudicar os que são afetados pelo uso do produto ou serviço.”

A gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.

É referida como "total", uma vez que o seu objetivo é aimplicação não apenas de todos os escalões de uma organização, mas também da organização estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios.

O conceito do TQM foi sendo desenvolvido por numerosos consultores empresariais norte-americanos tais como W. Edwards Deming, Joseph M. Juran e Armand V. Feigenbaum.
Em 1961, Feigenbaum escreveu o livro Total QualityControl, que foi considerado um importante marco na evolução do controle da qualidade, definindo o TQC como um sistema eficaz que integra o desenvolvimento da qualidade, a manutenção da qualidade e os esforços de melhoria da qualidade entre os diferentes setores da empresa, com o objetivo de criar produtos/serviços com o máximo de economia e a plena satisfação dos consumidores.
Os princípiosbásicos da qualidade total são:

• Produzir bens ou serviços que respondam concretamente às necessidades dos clientes;
• Garantir a sobrevivência da empresa por meio de um lucro continuo obtido com o domínio da qualidade;
• Identificar o problema mais crítico e solucioná-lo pela mais elevada prioridade (Pareto);
• Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em fatos;
•Administrar a empresa ao longo do processo e não por resultados;
• Reduzir metodicamente as dispersões por meio do isolamento das causas fundamentais;
• O cliente é Rei. Não se permitir servi-lo se não com produtos de qualidade;
• A prevenção deve ser a tão montante quanto possível;
• Na lógica anglo-saxônica de “trial and error”, nunca permitir que um problema se repita;
•A lógica para que as empresas se possam desenvolver de acordo com estes pressupostos é a lógica do PDCA (Plan; Do; Check; Act to correct)
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ISO 9000


A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão.

A sigla "ISO" refere-se à denominação de igualdade, pois osistema prevê que os produtos detenham o mesmo processo produtivo para todas as peças. Apesar disso, muitas pessoas confundem com a denominação da própria organização, porém não se atentam que a sigla da entidade é IOS International Organization for Standardization, organização não-governamental fundada em 1947, em Genebra, e hoje presente em cerca de 162 países. A sua função é a de promover a...
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