Supervisor de canais

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  • Publicado : 20 de dezembro de 2012
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Canais Parceiros e Eletrônicos

A caixa vem inovando para cada vez mais atender melhor seus cliente e expandir mercados, hoje a Caixa está em todo Brasil, são cerca de 2.800 Agências, 1 agenciabarco no estado do Amazonas,15 unidades de atendimento móvel,11 mil casas lotéricas, 25 mil correspondentes Caixa Aqui, sem contar os terminais de Auto-Atendimento. Por tanto, o supervisor de canais temum papel de extrema importância, É dele a responsabilidade de supervisionar e apoiar os canais parceiros e eletrônicos vinculados a agencia de forma a garantir a qualidade do atendimento aos nossosclientes e ao alcance de resultados sustentáveis.
Sendo assim, o supervisor deve realmente criar um vinculo de parceria com os nossos canais de forma que haja sinergia entre Caixa e canais parceiros,oferecendo lhes o treinamento necessário para melhor atender nossos clientes e efetuar negócios. Nossos parceiros bem treinados são capazes de realizarem grandes e muitos negócios para a Caixa,ajudando a agencia a cumprir grande parte de suas metas. Particularmente já tive grandes experiências e pude comprovar isso, em 2010 tive a oportunidade de trabalhar na Agência Guararapes no atendimento PFonde recentemente haviam cadastrado novos correspondentes negocial, este começou fazendo poucos negócios e na maioria das vezes os processos eram mal feitos o que causava transtorno aos clientes,gerando insatisfação. Diante disso, juntamente com a gerente de atendimento, elaborei um treinamento individualizado, isso não só melhorou a qualidade dos processos como também aumentou a quantidade denegócios fazendo com que a agência atingisse suas metas PF de forma eficaz e passando do 23 para o 7 lugar no quadro de medalhas. Ainda hoje na Agência Adamantina, onde estou lotada, e maisespecificamente no setor que agora atuo, habitação, vejo que o bom relacionamento e parceria com os nosso canais parceiros é a melhor forma para atingir nossos resultados, depois da atuação do supervisor de...
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