Sumario

LISTA DE FIGURAS
Figura 01 - Modelo Iceberg
49
Figura 02 - Árvore das Competências
50
Figura 03 - Casa das Competências
52
Figura 04 - Pirâmide das competências
54
Figura 05 - Competência como Fonte de Valor
55
Figura 06 - Configuração da proposta de desenvolvimento de competências gerenciais
58
Figura 07 – Modelo de avaliação 360 graus
62
Figura 08 – Perspectivas do BSC
70
LISTA DE QUADROS
Quadro 01 - Definição de competência
15
Quadro 02 - Conceitos de aprendizagem organizacional
27
Quadro 03 - Comparação entre competency e competence
36
Quadro 04 - Competências profissionais
56
Quadro 05 - Indicadores de Competências Gerenciais
64
Quadro 06 - Indicadores de desempenho da área de RH
67
Quadro 07 - Indicadores de melhoria do desempenho organizacional como resultado do treinamento
72
Quadro 08 - Melhores práticas de excelência
82
Quadro 09 - Principais objetivos da Gestão por Competências
84
Quadro 10 - Contribuições da Gestão por Competências
85
10
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO
11
2 GESTÃO POR COMPETÊNCIAS
15
2.1 CONCEITO DE COMPETÊNCIA
15
2.2 CONCEITO DE GESTÃO POR COMPETÊNCIAS
16
2.2.1 Críticas da gestão por competências
22
2.3 GESTÃO DO CONHECIMENTO
25
3 EVOLUÇÃO DA GESTÃO POR COMPETÊNCIAS NO ÂMBITO ORGANIZACIONAL
32
3.1 HISTÓRICO E EVOLUÇÃO
34
4 PRINCIPAIS MODELOS DE GESTÃO POR COMPETÊNCIAS
40
4.1 COMPETÊNCIAS INDIVIDUAIS
41
4.2 COMPETÊNCIAS ORGANIZACIONAIS
43
4.3 COMPETÊNCIAS FUNCIONAIS
46
4.4 MODELOS DE GESTÃO POR COMPETÊNCIAS
48
4.4.1 Modelo Iceberg
48
4.4.2 Modelo Árvore das Competências
50
4.4.3 Modelo Casa das Competências
51
4.4.4 Modelo Pirâmide das Competências
53
4.4.5 Modelo de Competência como Fonte de Valor
55
4.4.6 Modelo de Desenvolvimento de Competências Gerenciais
57
4.5 MENSURAÇÃO DA GESTÃO POR COMPETÊNCIAS
60
4.5.1 Avaliação de desempenho
60
4.5.2 Avaliação 360 graus
61
4.5.3 Indicadores de desempenho
62
4.5.4 Balanced scorecard
68
5 APLICABILIDADE DA GESTÃO POR