SULLIVAN FORD AUTOWORLD

CASO 1
SULLIVAN FORD AUTO WORLD
Christopher Lovelock

Uma jovem gerente de serviços na área de saúde inesperadamente se vê responsável por uma revendedora de automóveis de propriedade de sua família. A empresa está passando por dificuldades financeiras e a gerente está muito preocupada com o mau desempenho do departamento de serviços; ela tem dúvidas se poderá reverter essa situação.
Vista da avenida Wilson, a loja de revenda de automóveis tinha uma aparência festiva. Bandeirinhas vermelhas, brancas e azuis tremulavam alegremente à brisa do final da tarde e gerânios enfeitavam os canteiros na entrada do showroom. Fileiras de modelos novos de automóveis brilhavam e reluziam à luz do sol. Um imenso painel rotativo na confluência da avenida Wilson com a rodovia 78 mostrava o logotipo da Ford e identificava a empresa Sullivan Ford Auto
World. Mais abaixo, faixas estampavam o slogan
“Vamos fazer negócio!”
No belo showroom de pé direito alto, três dos mais recentes modelos da Ford, polidos e brilhantes, estavam em exposição: um Explorer SUV verdeescuro, um conversível Mustang vermelho e um sedan
Taurus branco. Dois grupos de clientes conversavam com os vendedores e um homem de meia-idade, sentado no banco do motorista do Mustang, examinava o painel. No andar de cima, no escritório confortável e bem mobiliado do gerente geral, Carol Sullivan-Diaz, cansada e deprimida, acabava de verificar mais uma planilha de análise em seu laptop. Seu pai, Walter Sullivan, falecera havia quatro semanas, aos 56 anos, de um ataque cardíaco. Como executor de seu espólio, o banco tinha lhe pedido que assumisse o cargo de gerente geral da empresa familiar por algum tempo. As únicas mudanças visíveis que ela havia feito no escritório de seu pai foram a instalação de um fax e de uma impressora a laser, mas ela tinha estado muito ocupada analisando a atual situação da empresa.
Carol não gostou dos números que viu impressos na planilha; a situação financeira da