Stress

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
"Causa do Stress no atendimento de Call Center"

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"Causa do Stress no atendimento de Call Center"

Projeto de Pesquisa apresentado em cumprimento às exigências do curso de Administração de Empresas, ênfase em ______________.

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"Causa do Stress no atendimento de Call Center"

Campinas, 01 de Novembro de 1777

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Orientador –

RESUMO

O presente trabalho tem como objetivo identificar e descrever as possíveis causas que levam os atendentes de telemarketing a adquirir problemas de saúde ocasionados pelos mecanismos de controle da atividade de trabalho em uma central de tele-atendimento e suas determinantes. A constante insatisfação dos atendentes, que leva ao cansaço e ao esgotamento mental, tristeza e sentimentos de impotência face às exigências da organização do trabalho é frequente e explicita a associação com os componentes da atividade profissional. Desta forma, esta pesquisa se justifica e tem como hipótese norteadora que a liderança é o fator que desencadeia os sintomas de stress. Para este estudo de caso coletou-se dados como: a Cultura organizacional, a Gestão de pessoas, a Administração de Recursos Humanos, a Motivação, os Estilos de liderança, a Qualidade de vida e o Clima organizacional que serão abordados como fatores relevantes e relacionados com stress no Call Center.

Palavras-Chave: Liderança, Gestão de Pessoas, Motivação, Stress, Cultura Organizacional.

SUMÁRIO

1. Introdução 6
2. Objetivos: 7
2.1. Objetivo geral 7
2.2. Objetivos específicos 8
3. Justificativa 09
4. Revisão da literatura 13
5. Problema 14
6. Hipótese 15
7. Metodologia da pesquisa 16
8. Cronograma 17
9. Referências