Stamplaza hoteis

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 19 (4739 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 7 de junho de 2012
Ler documento completo
Amostra do texto
“ HOSPEDAGEM CLASSE A NAS CIDADES DE SÃO PAULO E RIO DE JANEIRO “

Discentes: Nelson de Souza - Bacharelado em Administração de Empresas – n.souza29@yahoo.com.br;
Elea Kaercher - Bacharelado em Administração de Empresas – eleakaercher@hotmail.com ; e
Dilmar Silva - Tecnólogo em Processos Gerenciais – dilmar.silva@carrier.utc.com
Docente: Me. Guilherme CorrêaGonçalves

-------------------------------------------------

CENTRO UNIVERSITÁRIO LA SALLE – Canoas-RS, 16 de maio de 2012
1 INTRODUÇÃO:

Escolhemos o grupo de hotelaria Estanplaza hotels, que faz parte do grupo de hotelaria Estanplaza Mundial Excellent, um dos maiores grupos do mundo neste segmento, por se tratar de um dos mais reconhecidos sistema de hotelaria da Europa, Ásia e América Central.Aproveitamos a grande experiência a nível mundial e o cacife do grupo para desenvolver o nosso trabalho de “Comportamento do Cliente”, onde proporemos um Plano Estratégico de Marketing, que agregue valor ao produto “Serviços de Hospedagem” que encante e fidelize o cliente, para que ele volte a se hospedar na rede.
A marca Estanplaza foi fundada em 1931, por Oswald Zors, um jovem estudante inglêse pertencente a uma das mais conceituadas família da Inglaterra, família Zors.
Ao longo desse tempo, ou seja, a mais de 80 anos, sempre atuou no ramo de hotelaria. Hoje conta com mais de cinco mil funcionários e plantas em diversos países do mundo, tais como: Alemanha, Inglaterra, Itália, Coréia, Japão, Holanda, Espanha, suíça, Dinamarca, entre outros.
Com a globalização e a concorrênciaacirrada na área de serviços, a rede Estanplaza está traçando seu plano de negócios em nível de Brasil, com metas arrojadas, saindo na frente da concorrência conquistando e abocanhando esta faixa de clientes, que são das classes A e AA, de alto nível e de grande poder aquisitivo. Por isso implantará aqui no país o seu estilo arrojado e sua busca incansável pela excelência: A honestidade, atransparência, a fidelidade, a valorização das pessoas, faz parte de sua política, o que torna a empresa mais conhecida e reconhecida no mundo e conseqüentemente a mais rentável entre seus concorrentes.
Seu lema é “Bem estar com alma brasileira”.

2 OBJETIVOS:
Tendo em vista a aproximação de dois grandes eventos para um futuro próximo em 2014 e 2016, ou seja: Copa do Mundo e Jogos Olímpicos, queterá grande repercussão a nível mundial, analisamos e traçamos objetivos para atender a grande demanda de negócios no ramo de hotelaria.
Considerando que no Brasil, existem cerca de 15.000 unidades de negócios no ramo de hotelaria, e que a grande maioria destes estabelecimentos é de pequeno e médio porte, ou seja, 75% deste mercado destina-se a clientes de várias classes sociais.
Existem aindamargens de negócios em torno de 20% neste mesmo segmento, dos que atuam na condição de hotel cinco estrelas ou similares, e somente 5% dos estabelecimentos se assemelham ao nosso potencial de negócio, e é nesse nicho de 5% que vamos nos focar e propor pacotes de serviços diferenciados. Os pacotes que denominamos de “maestria”, fazendo uma analogia a maestro – o nosso cliente é o nosso maestro,e trabalharemos conforme sua regência – pois além de fornecermos os serviços propriamente ditos, queremos ofertar um Plus, que proporcione bem estar, segurança, tranqüilidade, facilidade e discrição, para fazer com que o cliente se sinta um Rei.

3 METODOLOGIA:

Utilizamos o método de pesquisa indireta, onde fomos buscar informações em dados secundários através dos sites do governofederal, da rede hoteleira Estanplaza; e também o método direto, baseado no livro que consta da bibliografia.

4 COMPORTAMENTO DO CLIENTE:

4.1- O público alvo que queremos conquistar, como já dissemos na apresentação, tem um poder de compra de alto nível, pois pode pagar pelo produto que estamos ofertando. Compõe-se de homens de negócios e a passeio numa faixa etária acima de 40 anos,...
tracking img