Sr. Black

SUMÁRIO

TEMA...............................................................................................04

PROBLEMA.....................................................................................05

JUSTIFICATIVA...............................................................................05

OBJETIVO GERAL .........................................................................06

OBJETIVO ESPECÍFICO ................................................................06

REVISÃO DA LITERATURA ..........................................................06

METODOLOGIA ..............................................................................07

REFERÊNCIA...................................................................................10

E-COMMERCE - SATISFAÇÃO DO CLIENTE E A QUALIDADE NO ATENDIMENTO

Com este estudo na era de serviços digitais, prioriza-se a qualidade e principal do atendimento ao cliente em um e-commerce, tendo em mente que o lucro e sucesso de uma empresa são baseados em clientes satisfeitos.
A concorrência entre as empresas e o nível de informação do consumidor on-line levando em consideração aspectos como preço, características do produto ou disponibilidade de acesso ao ponto de venda, fez com que toda empresa procure um diferencial na conquista de mercado, tendo em vista que, além de atrair clientes, precisa enfrentar a concorrência, ganhar mercado e posicionar seus produtos e ou serviços. Ou seja, o cliente ganhou importância no jogo comercial contemporâneo, uma vez que pode assimilar pesquisar, avaliar e julgar as ofertas disponíveis on-line para o atendimento de suas necessidades.
Uma vez detectado o desempenho das ferramentas atuais do atendimento virtual ao cliente, as organizações poderão utilizar-se desses parâmetros para a reestruturação dos seus processos internos no sentido da correta adequação às expectativas dos clientes.
Um bom atendimento é a chave da