SPIER Heloiza Scheid

HELOIZA SCHEID SPIER

O ENDOMARKETING E SEU PAPEL NAS ORGANIZAÇÕES

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Instituto de Gestão Educacional Signorelli – Faculdades Integradas de Jacarepaguá, como parte dos requisitos para obtenção do título de Especialista em Gestão de Recursos Humanos.

Tutor: Jorge Washington Silva dos Santos

FACULDADES INTEGRADAS DE JACAREPAGUÁ – FIJ
POLO DOURADOS-MS
2011
RESUMO

O trabalho trás uma abordagem sobre o tema endomarketing através de análise bibliográfica de dois autores brasileiros, Analisa de Medeiros Brum e Daniel Costa. Trazendo conceitos de endomarketing, suas fases e ferramentas, e destacando a importância dos programas de endomarketing nas organizações e os principais passos para sua implantação nas empresas.

Palavras-chave: Endomarketing. Recursos Humanos.

ABSTRACT

The paper presents an approach to internal marketing by a bibliography analysis of Brazilian authors, Analisa de Medeiros Brum and Daniel Costa. Bring the concepts of internal marketing, his phases, tools, and a highlighting of the importance of internal marketing programs in organizations and the main steps for its implementation in companies.

Keywords: Internal Marketing. Human Resources.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 05
1.1 JUSTIFICATIVA ................................................................................................. 09
1.2 OBJETIVOS........................................................................................................ 11
1.2.1 Objetivo Geral................................................................................................. 11
1.2.2 Objetivos específicos .................................................................................... 11
1.3 METODOLOGIA ................................................................................................ 12

2 O ENDOMARKETING SEGUNDO