Sondagens e estudos de mercado

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Sondagens e Estudos de Mercado
Estudo de Caso




Introdução
O trabalho proposto na cadeira de Sondagens e Estudos de Mercado teve como base o desenvolvimento de um de três temas indicados pelos docentes. A escolha recaiu sobre o “Trabalho III” cuja proposta incide uma situação em que seja necessária a elaboração de um estudo qualitativo.
Os estudos de mercado têm servido não só àsáreas empresariais mas também às áreas sociais que recorrem muitas vezes a uma análise qualitativa e/ou quantitativa como suporte e explicação de diversos fenómenos.
Enquanto os estudos quantitativos, permitem-nos medir as quantidades, volumes, os comportamentos, os hábitos, por seu lado, os estudos qualitativos preocupam-se em compreender e aprofundar o porquê, as motivações, as escolhas.
Acomplementaridade destas duas técnicas implica que não haja uma melhor que outra, trata-se de processos adaptados às necessidades do cliente.

Estudo de Caso
O Sr. Oliveira é o director do Departamento de Pessoas e Recursos do Banco CIP e após um período de fusões, reestruturação organizacional e de Sistemas constatou que a produtividade, interesse e investimento por parte dos colaboradoresdecrescia enquanto aumentava o absentismo, quer por faltas quer por atrasos constantes. Esta atitude generalizada preocupou o Sr. Oliveira uma vez que a empresa sempre fora exemplar no que concerne à gestão de recursos.
O Sr. Oliveira tem em mãos um problema do qual não sabe a origem ou como resolvê-lo. Pelo que contrata os serviços de uma empresa externa de consultadoria e gestão de recursos (CGR)para percepcionar quais os elementos impulsionadores desta alteração de comportamento.

Desenvolvimento do Processo
Briefing
Após o primeiro contacto entre o Sr. Oliveira e a CGR foi marcada uma reunião para briefing com o cliente. No briefing foram explanadas as preocupações do cliente focando os seguintes pontos:
• Apresentação da empresa e o seu posicionamento do mercado;
• Resultadosanteriores do desempenho dos colaboradores;
• Conhecimento da avaliação colectiva dos colaboradores;
• Objectivo claro do cliente;
• Definição de prazos e orçamento;
• Possíveis acções a desencadear face aos resultados.

Definição do Problema
O reconhecimento do problema é parte integrante deste processo. Antes de mais, será necessário que a empresa conheça a cultura do Banco e os seusprocessos internos.
Na motivação do Banco para este estudo estão os seguintes factores:
• Crescente número de faltas por parte dos colaboradores;
• Elevado número de atrasos;
• Falta de motivação;
• Redução da produtividade;
• Crescente registo de erros motivados por falha humana;
• Desinteresse pelas actividades colectivas realizadas pela DRH.

Proposta
Após a análise dos dados recolhidos, ereuniões com os responsáveis dos Recursos Humanos será apresentada uma proposta que permita recolher elementos suficientes com fim a entender os motivos da alteração comportamental generalizada.
Dada a natureza do projecto, a metodologia a aplicar será Qualitativa auxiliada pela Quantitativa, pelo que o estudo de Diagnóstico será o escolhido para este desafio, uma vez que a intenção é observar oestado real do clima da empresa.
O objectivo desta pesquisa revelar-se-ia, após o diagnóstico, a apresentação de soluções que permitam ir ao encontro das dificuldades identificadas pelo cliente.
Será proposta uma duração de 4 semanas para apresentação das conclusões e possíveis intervenções junto do público alvo.

Metodologia
Uma vez que esta investigação interfere directamente com asmotivações e sentimentos dos colaboradores, foi decidido que a metodologia incidirá em dois tipos de recolha de informação:
• Realização de um questionário tipo NPS (Net Promoter Score) via internet, anónimo, que permita “tirar uma fotografia” às principais causas de descontentamento dos colaboradores;
• Focus Group – Possibilitará o desenvolvimento de vários temas visando o objectivo traçado....
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