Solução Administrativa

FACULDADE DE TECNOLOGIA
E NEGÓCIOS CARLOS DRUMMOND DE ANDRADE

PRESTAÇÃO DE SERVIÇO E DESENVOLVIMENTO EMPREENDEDOR COMO SOLUÇÃO ADMINISTRATIVA: Um estudo no grupo Dera

SÃO PAULO
2013

FACULDADE DE TECNOLOGIA
E NEGÓCIOS CARLOS DRUMMOND DE ANDRADE

PRESTAÇÃO DE SERVIÇO E DESENVOLVIMENTO EMPREENDEDOR COMO SOLUÇÃO ADMINISTRATIVA: Um estudo no grupo Dera

SÃO PAULO 2013 TERMO DE APROVAÇÃO

Este Trabalho de Graduação Interdisciplinar foi julgado adequado e aprovado em sua forma final pela Coordenação da Faculdade de Tecnologia e Negócios Carlos Drummond de Andrade em 19 de novembro de 2013.

Apresentado à bancada examinadora

SÃO PAULO
2013
AGRADECIMENTOS

Ao corpo docente de uma forma geral, que contribuem com nosso crescimento pessoal e profissional, e a cada integrante do grupo. Aos amigos e familiares, que acreditam em nosso talento e nos querem bem. As esposas, maridos, filhos e filhas: pela paciência e compreensão durante a execução deste trabalho e estarem sempre ao meu lado. Aos nossos pais: que nos deram a oportunidade de viver e seguir nossos próprios caminhos e que sempre estiveram ao nosso lado nas horas difíceis e nunca deixou de acreditar em nossos sonhos.

RESUMO

A prestação de serviço, independente do segmento de negócios, envolve diversas variáveis, começando pelo elemento humano, passando pelos processos, envolvendo as estruturas de atendimento e, muitas vezes, as estruturas da própria operação de serviço. Quase toda prestação de serviço depende do humano. Portanto, esse elemento é de fundamental importância para os negócios, mas quase sempre muito pouco preparado, treinado e capacitado. Se torna muito comum a culpa recair sobre a “pessoa” que presta o serviço, quando na verdade é do gestor do negócio que não viabilizou, não considerou importante ou até mesmo não sabe da