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MARKETING

Seu paradigma atual – orientação para o cliente – faz com que as empresas passem a adotar uma nova filosofia de gestão, mobilizando todos os esforços para este objetivo: atender às necessidades e desejos de seus consumidores. A área de marketing está presente desde as primeiras formulações de lançamento de um bem ou serviço até a sua entrega ao cliente final. É importante conhecer osprincipais aspectos desta atividade empresarial.
A área de marketing é amplamente reconhecida para o sucesso das organizações. É uma atividade que alcança todas as áreas das empresas, independentemente do seu tipo, da sua dimensão. Para definir e executar a estratégia organizacional, é preciso haver competências e conhecimentos de marketing.
A maioria das pessoas confunde marketing compropaganda ou publicidade.  Na verdade, propaganda e publicidade são apenas algumas dentre as muitas atividades do marketing.
A definição proposta pela American Marketing Association é “marketing é o processo de planejar e executar o desenvolvimento, o preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam o objetivo de indivíduos e organizações”.
A correta gestãoda área de marketing possui três grandes eixos de ação:
- O foco na satisfação do cliente
- A integração de todas as atividades da organização visando a satisfação do cliente
- A realização dos objetivos organizacionais
A atividade de marketing está presente desde o momento da concepção dos produtos e serviços até o ato final, quando da sua entrega ao consumidor. Suas atividades começamidentificando as necessidades que os consumidores têm do serviço ou produto a ser lançado.
NOVO PARADIGMA: MARKETING ORIENTADO PARA O CLIENTE
As empresas contemporâneas passaram a adotar uma postura gerencial que coloca o cliente no centro de todas as suas atividades. Hoje, esse posicionamento é considerado vital para a sobrevivência de qualquer negócio que deseja permanecer em mercados competitivos.
A partir do momento em que o cliente é colocado como o centro das atenções, todas as ações empresariais devem convergir para esse ponto.
PROCESSO DE ADMINSTRAÇÃO DE MARKETING
O ponto de partida do processo de administração de marketing é a análise ambiental. Precisam ser considerados nesta análise:
- Consumidores: é preciso identificar suas necessidades, conhecer seus hábitos, atitudes ecomportamentos de compra.
- Organização: a análise do ambiente é necessária para levantar as competências e os recursos internos da empresa para identificar seus pontos fortes e fracos e medir suas capacidade de satisfazer as necessidades de seus clientes.
- Concorrentes: os mercados são caracterizados por um forte movimento de competição. Para criar seu diferencial competitivo e se antecipar asações dos demais competidores, a organização precisa conhecer os objetivos e estratégias da concorrência.
- Contexto: é necessário analisar e monitorar a situação econômica, política, cultural, social, lega e tecnológica, para perceber nela os elementos que podem limitar ou potencializar as ações na área do marketing.Isso significa detectar oportunidades ou ameaças que se apresentem no ambienteexterno.
O projeto desta análise é selecionar o mercado-alvo que a organização pretende atingir e o posicionamento que seus produtos deverão ocupar juntos aos consumidores-alvo. Entretanto, para isto, é preciso antes segmentar o mercado, ou seja diferenciar os consumidores e distingui-los em grupos de acordo com suas necessidades.
Segmentado o mercado, procede-se à elaboração de um plano deatividades de marketing para atingir o posicionamento desejado. Esse plano deve conter decisões sobre o mix de marketing que significa decidir sobre os seguintes aspectos:
-Produto: especificação das características do produto, seus benefícios, marca, rótulo, qualidade, design, serviços e garantias acoplados, além de formas e cuidados no uso do produto, além de outras.
- Canais de distribuição:...
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