Sixsigma

Pós Graduação Gestão de Projetos em Desenvolvimento de Sistemas de Software
IFSP – Campus Guarulhos

SIX SIGMA

Danillo da Silva Rocha
Edson Cruz Marques dos Santos

Guarulhos, 2014

Índice
1.

O que é o Six Sigma ................................................................................................... 3

2.

Quando o Six Sigma foi desenvolvido ....................................................................... 4

3.

Como o Six Sigma é aplicado nas organizações ........................................................ 5

4.

Os papeis do Six Sigma .............................................................................................. 8

5.

As ferramentas mais utilizadas ................................................................................. 9

6.

Questionário Six Sigma............................................................................................ 11

1. O que é o Six Sigma
A busca de eficiência nas operações tem ocupado administradores e pesquisadores desde o início da era industrial. O cenário atual não deixa dúvidas de sua relevância. Desde a década de 1980, a força dominante na relação entre fornecedores e clientes se vem deslocando a favor dos clientes que, cada vez mais, informam o que querem, como querem, quando e como querem e até quanto estão dispostos a pagar por bens e serviços.
O Six Sigma pode ser considerado como uma prática de gestão que tem enfoque na redução da variação dos processos de uma organização. Diversas instituições ao redor do mundo já provaram que, quando bem aplicado e difundido, o Six Sigma traz uma redução monstruosa de custos. Sua implementação pode ser feita no setor de produtos e serviços, entretanto, com maiores casos de sucesso na área de produtos.
Basicamente, o Six Sigma é uma forma das organizações conhecerem os seus processos, explora-los e melhora-los de forma uniforme e sempre na busca de melhorias, utilizando para isso