Six sigma

1 INTRODUÇÃO

Visando obter lucratividade e garantir a plena satisfação dos clientes, as organizações buscam se adequar às exigências do mercado, acompanhar a evolução das tecnologias e técnicas de gerenciamento. Neste contexto, vários programas de qualidade surgiram e funcionam como uma espécie de guia ou assessoria às organizações, fazendo com que seus profissionais revejam as metodologias utilizadas e busquem aperfeiçoamento contínuo e maior qualidade.
O Six Sigma, metodologia desenvolvida pela Motorola na década de 80 e implementada com sucesso para a melhoria de processos, destaca-se como uma das mais procuradas pelas empresas. Os resultados alcançados com o programa em curtos períodos de tempo estimularam vários estudos e pesquisas sobre o tema.
A ênfase do Six Sigma está nos resultados financeiros e na possibilidade de eliminação de produtos e processos defeituosos.
A ferramenta é utilizada para medir o número de defeitos em um processo ou operação específica. Baseando-se em cálculos e estatísticas, permite prever os desvios e/ou variações que podem ocorrer na execução de um processo e, a partir dessa previsão, possibilita a eliminação das falhas, tentando reduzir a frequência de erro para próximo de zero.

2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Segundo Pande (2001), Six Sigma é um sistema abrangente e flexível para alcançar, sustentar e maximizar o sucesso empresarial. É singularmente impulsionado por uma estreita compreensão das necessidades dos clientes, pelo uso disciplinado de fatos, dados e análises estatísticas, e pela atenção diligente ao gerenciamento, melhoria e reinvenção dos processos de negócios.
Em outros termos, podemos dizer que Six Sigma trata-se de um modo de reduzir a variação do processo e, consequentemente, o valor do Sigma.
Baseando-se em dados e fatos, utiliza ferramentas estatísticas para identificar as causas responsáveis pelos problemas. Após identificá-las, ações são tomadas para minimizá-las ou eliminá-las.
Sigma () é uma letra