Six sigma

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Seis Sigma
Seis Sigma e DMAIC

UFRGS
LOPP

Introdução


Empresas procuram oferecer produtos de alta
qualidade.



A excelência em qualidade é o motivo do
sucesso de inúmeras empresas.




Uma carta que leva apenas um dia para chegar
de um ponto a outro.


LOPP
UFRGS

Uma empresa operando livre de erros e dentro
do cronograma.

Uma companhia de seguros que pagao
sinistro em apenas alguns dias.



Um aeroporto que nunca perde uma bagagem.
2

Introdução


Para atingir a excelência exigida pelo mercado
atual, é necessário que as empresas definam os
padrões de qualidade a serem alcançados e
sustentados.



Esta é uma necessidade imediata pois reduz:



Retrabalho.



Reclamações.


LOPP
UFRGS

Defeitos.

Tempo deoperação.



Custos.

100
Ótimo
trabalho

3

Introdução


A competitividade faz com que as empresas





Reduzam custos e,
Mantenham ou ampliem os níveis de
qualidade.

Uma empresa altamente competitiva:



Mantém seus clientes satisfeitos.


LOPP
UFRGS

Garante sua permanência no mercado.
Conquista novos clientes.



Aumenta os lucros empresariais.4

Introdução




Para redução da chance de falhas, a Motorola na
década de 80 desenvolveu o programa Seis
Sigma para solução de problemas de qualidade.



LOPP
UFRGS

O Avanço tecnológico e a variedade dos
produtos aumentou nas ultimas décadas. Com
matérias primas e componentes complexos
aumenta-se também a chance de falhas.

Inicialmente, o objetivo principal era aredução
da variabilidade nas características críticas do
produto levando a chance de falha a
praticamente zero.

5

Introdução (cont.)


Contudo, o programa seis sigma transcendeu a
redução da variabilidade, tornando-se uma
filosofia de solução de problemas calcada no
ciclo PDCA e no emprego de ferramentas de
qualidade e técnicas estatísticas.



Razões podem ser apontadas parao sucesso:
Mensuração (monetária) dos benefícios

Método DMAIC
Comprometimento da alta direção
Treinamento seguido de aplicação
LOPP
UFRGS

Emprego de técnicas e ferramentas
Foco no cliente e foco financeiro
6

Introdução


Um programa Seis Sigma é formado por vários
projetos Seis Sigmas



As técnicas e ferramentas utilizadas no Seis
Sigma permitem:



Estudar suascausas.



Analisar alternativas.



LOPP
UFRGS

Entender o problema.

Implantar soluções que irão reduzir os
defeitos ao padrão de poucas ocorrências por
milhão.



Manter as melhorias implantadas.
7

Introdução


Os resultados do Seis Sigma estão
fundamentados em alguns conceitos básicos,
incorporados na metodologia, como:



Consistência do método detrabalho.



Uso do raciocínio estatístico.



Ênfase na aprendizagem e capacitação,



Foco no cliente.


LOPP
UFRGS

Envolvimento de todos os níveis gerenciais.

Foco no impacto financeiro dos projetos
propostos.

8

A Motorola e o Seis Sigma


Anos 70: Mercado norte-americano sofre
competitividade de empresas japonesas.


Veículos mais econômicos, com maiordurabilidade e confiabilidade conquistam os
consumidores.



Perfil dos consumidores muda.



Empresas passam a buscar meios de
sobreviverem neste cenário.

LOPP
UFRGS

9

A Motorola e o Seis Sigma


Ainda nos anos 70 uma empresa japonesa
assume o controle da Motorola.




LOPP
UFRGS

Não foram feitas modificações no maquinário,
na equipe ou na tecnologiaempregada.





Mudanças drásticas na maneira de operar a
fábrica resultam na redução de defeitos.

Os resultados foram obtidos apenas mudando
o modo de operar da empresa.

Evidência: as falhas na produção de
componentes eletrônicos decorriam do modo de
operar da gestão anterior.
10

A Motorola e o Seis Sigma


Anos 80: Por quase uma década a Motorola
busca meios para se tornar...
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