Sistemas

UNIVERSIDADE REGIONAL DE BLUMENAU
CENTRO DE CIÊNCIAS EXATAS E NATURAIS
CURSO DE CIÊNCIAS DA COMPUTAÇÃO
(Bacharelado)

PROTÓTIPO DE UM SISTEMA ESPECIALISTA UTILIZANDO
A FERRAMENTA EXPERT SINTA SHELL PARA AUXÍLIO NO
SETOR DE SUPORTE DE UMA SOFTWARE HOUSE

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO SUBMETIDO À UNIVERSIDADE
REGIONAL DE BLUMENAU PARA A OBTENÇÃO DOS CRÉDITOS NA
DISCIPLINA COM NOME EQUIVALENTE NO CURSO DE CIÊNCIAS DA
COMPUTAÇÃO — BACHARELADO

ADRIANA BOMBASSARO ALEXANDRE

BLUMENAU, JUNHO/2000
2000/1-02

PROTÓTIPO DE UM SISTEMA ESPECIALISTA UTILIZANDO
A FERRAMENTA EXPERT SINTA SHELL PARA AUXÍLIO NO
SETOR DE SUPORTE DE UMA SOFTWARE HOUSE
ADRIANA BOMBASSARO ALEXANDRE

ESTE TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO, FOI JULGADO ADEQUADO
PARA OBTENÇÃO DOS CRÉDITOS NA DISCIPLINA DE TRABALHO DE
CONCLUSÃO DE CURSO OBRIGATÓRIA PARA OBTENÇÃO DO TÍTULO DE:

BACHAREL EM CIÊNCIAS DA COMPUTAÇÃO

Prof. Roberto Heinzle — Orientador na FURB

Prof. José Roque Voltolini da Silva — Coordenador do TCC

BANCA EXAMINADORA

Prof. Roberto Heinzle

Prof. Marcel Hugo

Prof. Oscar Dalfovo

ii

Este trabalho de conclusão de curso é dedicado à Nivaldo, pelo amor carinho, apoio e incentivos recebidos ao longo destes anos de graduação.
Àqueles que me incentivaram
MOACIR e ENEIDA, meus irmãos e amigos

iii

AGRADECIMENTOS

Ao Professor e Orientador Roberto Heinzle pelo acompanhamento e incentivo na realização do trabalho.

A todos os amigos, professores e colegas do curso de Ciências da Computação pelo incentivo, ajuda, apoio e compreensão recebidos durante os anos de graduação. iv

SUMÁRIO
SUMÁRIO ..................................................................................................................................... V
LISTA DE FIGURAS ......................................................................................................................IX
LISTA DE TABELAS