Sistemas de sugestões

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SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 2

2. VISÃO DOS AUTORES FUNDAMENTAIS 3

3. SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE 5
3.1. NORMA SERIE ISO 9000 5
3.2. TQM - “Total Quality Management” 6

4. Subsistemas do Sistema de Qualidade: 7
4.1. Programa 5S 7
4.2. TPM – Manutenção da produção total 8
4.3. Sistema de Sugestões: 9
4.4. CCQ 10
4.5 Metodologias de Solução de Problemas 12

5.Sistemas de Gestão Ambiental, de Segurança e Saúde Ocupacional 14

6. Proposta de um Sistema Integrado de Gestão 16
6.1. Introdução e Conceitos 16
6.2. A Base – Princípios Motivadores e Necessidades da Organização 17
6.3. O Corpo - Desdobramento das Diretrizes, Processos e Liderança 18
6.4. Os Vários Clientes na perspectiva do SIG 19
6.5. Ambiente e Mercado 20
6.6. As EtapasFundamentais do Sistema de Gestão 20

7. Conclusão 21

8. Bibliografia 22

1. INTRODUÇÃO

Este trabalho tem como objetivo apresentar uma proposta para sistema de gestão integrado que sintetize o conhecimento teórico obtido pelo estudo das perspectivas de qualidade dos “autores fundamentais” e dos principais sistemas de gestão utilizados, normatizados ou não.
Para isto, serãoinicialmente apresentados os pontos de vista dos principais autores de qualidade, fazendo uma comparação entre eles. A seguir, serão descritos sistemas de gestão de qualidade, meio ambiente e saúde e segurança. Finalmente será proposta uma abordagem para sistema integrado de gestão, através de uma figura esquemática seguida da explicação de seus principais elementos.
Antes de iniciarmos com aapresentação dos principais autores, é importante discutir sobre a definição de qualidade.
Segundo Juran (1995), qualidade tem duplo sentido. Ela pode significar “características de produto que atendem a necessidade de clientes” e também “ausência de deficiências”. Estas duas definições tem efeitos diferentes sobre a empresa. A tabela 1 apresenta os dois conceitos de forma a explicar o conflitoexistente sobre a definição de qualidade.

Tabela 1: Definições de qualidade

|Características de produto que atendem a necessidades de clientes |Ausência de Deficiências |
|Qualidade mais alta permite que a empresa: |Qualidade mais alta permite que a empresa: |
|| |
|Aumente a satisfação com o produto |Reduza freqüência de erros |
|Torne os produtos mais vendáveis |Reduza retrabalho ||Atenda à competição |Reduza falhas de campo, despesas com garantia. |
|Aumente a participação no mercado |Reduza insatisfação do cliente |
|Forneça faturamento de vendas |Deduza inspeção, testes.|
|Consiga preços vantajosos |Diminua tempo necessário para colocar novos produtos no mercado. |
| |Aumente o rendimento, capacidade. |
| |Melhore odesempenho de entrega |
|O principal efeito reside nas vendas |O principal efeito reside nos custos |
|Geralmente mais qualidade custa mais |Geralmente, mais qualidade custa menos. |

Fonte: Juran, 1995

Qual das duas...
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