Sistemas de informação

Índice
Índice 2
Introdução 3
Enterprise Resource Planning (ERP) 4
Customer Relationship Management (CRM) 7
Supply Chain Management (SCM) 12
Business Intelligence (BI) 14
WEB 2.0 16
Conclusão 19
Bibliografia 20

Introdução

O nosso trabalho no âmbito da unidade curricular de Sistemas de Informação visa conhecer melhor os vários tipos de sistemas de informação como Enterprise Resource Planning (ERP), Customer Relationship Management (CRM), Supply Chain Management (SCM), Business Intelligence (BI), WEB 2.0.
Esperemos melhorar os nossos conhecimentos em todos estes temas e que este trabalho nos permita angariar ferramentas de modo a continuarmos o nosso percurso evolutivo no curso.

Enterprise Resource Planning (ERP)

Definição e Funcionalidades
A sigla E.R.P. significa Enterprise Resource Planning, Planeamento de Recursos Empresariais, é um termo genérico para o conjunto de actividades executadas por um software multimodelar e tem como objectivo primário, o auxílio nos processos de gestão de uma empresa nas mais importantes fases do seu negócio, como por exemplo, a compra de matérias primas, a interacção com fornecedores e clientes, a gestão contabilística e financeira, etc.
Na sua essência, ERP é um sistema de gestão empresarial, um sistema desenvolvido para controlar vários departamentos e processos de uma organização, ou seja, um único sistema que integra todos os departamentos de uma empresa - ou pelo menos os sectores mais importantes -, tornando a comunicação interna da empresa mais fácil e menos custosa. Em vez de existir um ou mais softwares isolados para cada departamento da empresa, existe uma interligação entre eles, de forma que todos façam parte de um sistema unificado, com sistemas distintos, cada sector teria mais dificuldade de se comunicar com o outro, resultando num maior consumo de tempo, mais gastos e até em excessivos procedimentos burocráticos. Além disso, com um sistema de ERP, a empresa passa a ter menos fornecedores de software, o que