SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PARA VANTAGEM ESTRATÉGICA

MÓDULO IV – SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PARA VANTAGEM ESTRATÉGICA

Exercícios de Fixação
1. Como uma empresa poderia utilizar tecnologia da informação para aumentar os custos de troca e reter seus clientes e fornecedores? Utilize exemplos de empresas em apoio a suas respostas (Resolver essa questão).

2. Como uma empresa poderia aproveitar seu investimento em tecnologia da informação para construir uma plataforma estratégica de TI que funcione como uma barreira ao ingresso de novos concorrentes em seus mercados?

3. Como uma empresa poderia utilizar a TI para aproveitar o know-how de seus clientes ou fornecedores em lugar de criar know-how apenas dentro da empresa? Você aprova uma tal estratégia? Por quê?

4. Como a tecnologia da informação pode ajudar uma empresa a formar alianças estratégicas com seus clientes, fornecedores e outros?
5. “A tecnologia da informação não pode realmente conferir a uma empresa, uma vantagem estratégica sustentável porque a maioria das vantagens competitivas duram apenas por algum tempo e logo se tornam necessárias estratégias que voltem a colocar a empresa de novo na dianteira”. Discuta esta afirmação. (Resolver essa questão)

Exercícios de Aplicação
O Valor Comercial do Atendimento ao Cliente

a)

Visite os sites da FORD ou da VW. Com que eficácia está sendo implementada sua

estratégia de atendimento ao cliente? Qual é o seu valor comercial?

b)

Visite o site do DETRAN de Pernambuco. Com que eficácia está sendo

implementada sua estratégia de atendimento ao cliente? Quais serviços são oferecidos, Qual é o seu valor comercial? Comentar. (Resolver essa questão)