Sistemas de garantia da qualidade

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ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE ead
TECNOLÓGO GESTÃO DAQUALIDADE – GESTÃO DA QUALIDADE












PAMELA ROBERTA DE SOUSA BRUNO – RA. 256172012














portfólio 1
SiSTEMAS DE GARANTIA DA QUALIDADEGuarulhos
2012
PAMELA ROBERTA DE SOUSA BRUNO
















portfólio 1
SiSTEMAS DE GARANTIA DA QUALIDADE
















Trabalhoapresentado ao Curso de Gestão Qualidae da Faculdade ENIAC para a disciplina de Saistemas de garantia da qualidade
Prof° . Marcelo Dias de SáGuarulhos

2012

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Respostas

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1. Se você fosse gerente de qualidade de uma empresacomo essa, como agiria diante das exigências de decreto? Qual dessas questões você atacaria primeiro?
R: Primeiramente colocaria apenas o menu eletrônico inicial com três opções claras e objetivas(falar com um de nossos atendentes, reclamações de nossos produtos ou serviços e cancelamento do contrato ou serviço), assim o cliente não se perderia nas opções.

2. Entre as ferramentas e métodosque apresentamos neste capítulo, qual você usaria para ajudá-lo nessa difícil tarefa? Justifique suas escolhas.
R: Colocaria um plano de treinamento de serviços que possam ser prestado para habilitaros atendentes de todos os setores, para que possa ser resolvido qualquer tipo de situação no ato da ligação. E o cliente ficaria satisfeito, pois seu problema seria resolvido antes de terminar aligação, e assim o cliente iria sempre se lembrar do modo que foi atendido e como foi concluído seu atendimento isto iria fazê-lo comparar este tipo de atendimento com todos os outros, e sem duvidas ele...
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