Sistemas da informação

TRABALHO DE SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS

ANA LUIZA BARRETO NABUCO

Lauro de Freitas
2013

ANA LUIZA BARRETO NABUCO

SISTEMA ERP E CRM.

Lauro de Freitas
2013

SUMÁRIO

Introdução...................................................................................................................01

Desenvolvimento........................................................................................................02a 04

Referências................................................................................................................05

• INTRODUÇÃO
Nos tempos atuais a demanda de dados e informações é cada vez maior, além de vivemos no século das tecnologias, por estes motivos se faz necessário ter implantado nas empresas os sistema ERP e CRM, eles auxiliam os gestores no gerenciamento destas empresas, facilitando, por exemplo, no processo de suas contas a pagar e receber, estoque, parte da função do ERP (Software de gestão empresarial), e na relação direta com o cliente, função do sistema CRM (Controle de gestão de chamadas).

• CRM
O CRM ou (Customer Relationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reune vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada.
Como conceito: CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa. (Fonte: Gartner Group)
Um dos objetivos do “CRM”, é fidelizar clientes, embora este seja um termo confuso, pois leva a imaginar que você ganha um cartão com seu nome e alguns descontos ou milhas simplesmente... a fidelização vai muito além disso, como já comentei em um outro artigo, é buscar a satisfação total do cliente, antever necessidades e desejos, ser tratado com dignidade e