Sistema de informação

Três eras das Organizações:

Industrialização clássica  1900 a 1950 – estrutura organizacional predominante era burocrática, funcional, piramidal, centralizadora, rígida e inflexível.

Industrialização neoclássica 1950 a 1990 – estrutura mista, com ênfase na departamentalização por produtos ou serviços.

Informação  após 1990 – estrutura fluida, ágil e flexível e totalmente descentralizadora, ambiente organizacional lida com turbulências constantes devido às grandes e intensas mudanças. É portanto mutável e imprevisível.

Cenário Atual
Ambiente complexo e extremamente competitivo
Funcionários  agregar valor pelo que sabem e pelas informações que podem fornecer
Empresas  investem, gerenciam e exploram esse conhecimento.

O processo de BSC é um trabalho de equipe da alta administração
Primeiro: traduzir a estratégia em objetivos estratégicos específicos;

Segundo: estabelecer metas financeiras;

Terceiro: deixar claro o segmento de cliente e de mercado a que está competindo;

Quarto: identificar objetivos e medidas para seus processos internos que é a principal inovação e benefício do scorecard.

Finalmente, as metas de aprendizado e crescimento, expõem os motivos para investimentos na reciclagem de funcionários, na tecnologia disponível e nos sistemas de informações gerenciais que vão produzir inovações e melhorias significativas para os processos internos.

Implantando a Cultura do BSC
Meio interno de comunicação para levar a idéia do balanced scorecard a toda força de trabalho. O BSC deve ser falado diariamente.
Mesmo sendo um trabalho top down deve haver o envolvimento de todos para conhecerem os objetivos críticos que devem ser alcançados.
A partir do momento em que todos os funcionários compreendem os objetivos e medidas de alto nível, eles se tornam capazes de estabelecer metas locais que apóiem a estratégia global da organização.
Incentiva o diálogo entre os setores, gerentes e diretores em relação a objetivos